广东
常晓伟 外卖骑手
“你好，我是聋人，饿了么外卖。如果您不方便打电话，可以使用平台饿了么联系。祝您生活愉快。”这是平台为听障骑手们编辑好的语音电话文字版。“无声骑士”常晓伟在送餐期间会经常用到平台语音电话功能。这种直接而真诚的沟通方式，不仅能避免误解，也赢得了顾客的尊重和理解。在广州这座繁华又忙碌的城市，有一群和常晓伟一样的“无声骑士”在寂静世界中靠双手奋斗，勇敢前行。
送餐中的常晓伟
今年25岁的常晓伟患有先天性听力障碍，来自河北张家口的他先后在北京、深圳从事快递员、闪送等“跑单”工作超过三年，也曾去电子厂当过工人。现在他在广州当一名外卖骑手，送餐范围在天河上社一带，“想来广州试试有没有新发展。”
因为勤奋，
常晓伟跑单量经常第一。
常晓伟曾入选听障越野滑雪国家队，2021年退役。他表示选择跑单是因为热爱自由，也喜欢驾驶电动车穿梭在城市大街小巷的感觉。
数据显示，饿了么平台日常活跃着3000多名无声骑士。很多人好奇：送外卖需要和顾客沟通取餐，听障骑手怎么完成配送工作？
除了消费者常见的商家、骑手、消费者三方对话，常晓伟向记者展示了他的手机客户端界面——通过平台“听障骑士”认证后，在“电子沟通卡”一栏，系统会根据普通送达、超时送达、问路和取餐四个场景，提前编辑好相应短信，听障骑手可根据不同场景选择发送短信或语音播放不同信息，帮助完成配送。
平台骑手端“电子沟通卡”页面
相对普通骑士，无声骑士更加珍惜工作机会，也十分在意自身的服务质量。为了避免被顾客误解而导致投诉，他们往往需要比普通骑士做的更多，以确保每次一配送顺利完成。
比如，因为无法正常接打电话，他们习惯于在给收餐的顾客电话拨通之后，立马挂断，然后给顾客发送一条短信提醒，说明自己是无声骑士，希望顾客用餐愉快，有问题可以在线沟通，不要投诉。
再比如，当顾客来电，他们会第一时间挂断，然后会发给顾客短信和在线聊天，告知自己是无声骑士，如果有问题可以在线联系等等。
及时细致的沟通，帮常晓伟和众多无声骑士获得客户的理解。常晓伟曾经因为城中村街巷复杂导致订单超时，这样和顾客沟通后，客户当即表示理解；遇到顾客电话催单，他也会文字求助站长，请站长帮忙解释他是听障骑手，正在送餐不能听电话，请顾客谅解。
暴晒、暴雨……广州说变就变的天气对常晓伟也是挑战，不久前他因为中暑被站长“勒令”休息。但他很享受这种靠自己双手奋斗创造价值的感觉。
常晓伟的故事是无声骑士群体的一个缩影。他们通过平台助力，在城市中自信地驰骋，做好服务，为千万市民送去便利。这是关于梦想、坚持、奋斗的故事，也是一场关于平等、尊重和创新的旅程，而常晓伟和他的同伴们，正在这条路上，勇敢前行，成为广州这座城市温暖的风景，成为我们这个时代动人的篇章。
《听见·奋斗的声音》
为庆祝中华人民共和国成立75周年，广州市总工会与花城FM共同推出融媒体特别策划“听见·奋斗的声音”，用心聆听，用镜头记录，捕捉那些在平凡岗位上默默奋斗的工匠们的声音。
系列策划不只是记录，更是传递。传递一种在喧嚣世界中依然坚守初心、精益求精的精神。这是一场声音的旅行，一次心灵的触动，聆听那些被忽略的美好，感受那些在平凡中创造非凡的奋斗者力量。
来源：广州市总工会、花城FM
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