山东
来源： 信网 责编：王熠冉 2024-09-29 18:05:51
产品内部长满绒毛。(来源：受访者)
信网9月29日讯（记者 赵宝辉 柴军宸）“还在保质期的贝果，咋出现发霉的情况了？”近日，市民李女士在网易严选平台购买了一盒原味贝果，意外的是，收到商品后发现其中一个贝果出现了发霉。李女士第一时间联系了网易严选客服，并提出了1000元的赔偿方案。
9月3日，市民李女士在网易严选平台购买了一盒规格为50g/9只的原味贝果，共花费21.41元。根据李女士的说法，该产品系网易严选自有品牌。到货当天她就吃了两个，然而当准备吃第三个时，还未打开包装就发现食品表面出现了发霉的情况。
“长满了细小绒毛，整个区域都是发绿的，很明显已经坏掉了。”产品封口完好无损，食品却出现发霉的情况，这让李女士不能理解，于是第一时间联系了网易严选平台客服。双方聊天记录显示，网易严选客服并未给消费者出明确答复，只是让其先把发霉的商品寄回去，之后双方再商定赔偿金额。对于客服这样的处理方式，李女士心生一丝担忧，她担心一旦寄回后，商家很有可能“毁灭证据”甚至是调包，到时候反而会给维权带来被动。
如今，李女士已怀孕7个多月，她庆幸自己当初提前发现那盒变质的贝果，“如果不小心误食，身体出现问题，后果不堪设想。”在李女士看来，商家这是在销售不符合食用标准的食品，理应按照《食品安全法》给予1000元的赔偿。
信网记者通过李女士提供的照片看到，在食品表面确有绿色异物，疑似霉变。为此，信网联系了网易严选客服。客服人员查询订单后表示，他们的确已经接到了消费者对于此事的投诉。不过为了便于问题解决，他们依然建议消费者将产品先行寄回，具体赔偿金额得等检测结果出来后双方再商议。如果不寄回商品，则无法直接进行补偿。
针对该情况，信网咨询了北京浩天（青岛）律师事务所单正国律师。单律师认为消费者在遇到此类问题时，注意保留好订单截图，商品质量证据等相关材料，可以通过法律途径保护好自身权益。单律师提到，消费者对于此事的担心并非多余，如果商家坚持让其先行寄回问题商品，建议消费者提前找第三方权威部门检测，并进行备案，防止后期商家“拒不认账“。
截至发稿，李女士联系信网称，网易严选方面愿意对其进行1000元的赔偿。
[来源：信网 编辑：王熠冉]
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