河南
“我上次反映的问题1个小时就给答复了，比之前更快、更好使了！”说起民权县12345政务服务便民热线，家住南华社区的李先生竖起了大拇指。据李先生介绍，自己在南华社区经营一家商铺，二楼经常出现漏水情况，于是拨打12345热线求助。工单派发南华街道办事处，街道办工作人员主动联系住建部门，快速核实具体情况，问题很快得到了回复。
“派给谁,谁就落实到底,不得推诿。”这是该热线今年8月份开始推行的诉求办理“首接责任制”，即除管辖范围外事项，接到派单的单位应及时接受派单，不得退单推诿；涉及多部门职责的事项，由首接单位牵头协调、一管到底，其他有关单位积极配合，在规定期限内将办理结果上报处理，不能按期办结的，应当说明理由并报告阶段性工作情况。热线统筹诉求办理进展，强化部门联动合作，发挥横向协调优势，保证企业群众诉求有序有效流转。制度运行以来，12345热线高效落实，在各个职能部门积极配合下，共受理群众诉求13662件，办结速度大幅提升，群众满意度提高了0.56个百分点。
记者了解到，新制度实施的同时，热线完善了诉求运行办理流程，诉求签收时限缩短为4个工作小时，办理时限分级分类处理，明确工单0次退回、1次延期，确保群众诉求高效办结。此外，热线还联合县纪委监委、县委县政府督查局成立联合督查组，按照首接即办、全程跟踪、负责到底的原则，抽查工单办理情况，对推诿扯皮、处办不力等重点问题进行跟踪问责，倒逼责任单位提升办理质效。
“接下来，我们将继续落实好首接责任制，以群众满意为工作标准，不断创新服务模式方法，持续推动热线工作高质量发展，让政务服务热线真正成为企业群众办事的连心桥。”热线负责人表示。
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