从儿童陪伴到上门喂猫，58同城李子健：家政服务迈向细分化、专业化

陪儿童学习、运动、玩耍，在陪伴中观察儿童的习惯并引导调整，提高儿童全面综合素质，这是李潇作为儿童成长陪伴师的工作内容。刚刚过去的暑假，是李潇最为忙碌的一段时间，她需要全天负责一对姐弟，接送他们到兴趣班，同时结合他们的学习情况，进行针对性辅导，并且还要定期带姐弟俩进行户外活动。“两眼一睁就是干”是这两个月来李潇最直观的感受。

从儿童陪伴到上门喂猫，家政市场拓展就业新空间

近两年来，随着社会的快速发展和职业分工的进一步细化，和李潇一样从事儿童成长陪伴师的人逐渐增多，年轻、高学历是这一新兴职业人群的显著特点之一。

58同城高级副总裁李子健表示，市场需求的多样化，让家政市场正日渐成为拓展就业新空间的“蓄水池”，越来越多年轻人开始投身家政行业。从2021年至2024年上半年，58到家平台上大专及以上学历的劳动者占比逐年增加，年同比提升约23%；从年龄分布上看，2024年上半年，40岁以下从业者的占比较2021年提升12%，高学历和年轻化趋势明显。

除了越来越多的“95后”勇闯家政圈，为家政市场注入新活力，李子健表示，在享受与悦己这一消费新趋势下，消费者越来越倾向于通过“买服务”来提高生活幸福指数，服务类型也从传统的上门清洗家电，逐渐扩展到上门代厨、上门喂猫等，并涌现出宠托师、收纳整理师、陪诊师等新职业。

孙萌是一位宠托师，做上门喂猫已一年有余。今年春节期间，她常常早上6点出门，深夜才能到家。除了上门喂养，平时孙萌还会为一些不方便留在家里的宠物提供寄养和看护服务。孙萌表示，现在养猫养狗的人特别多，尤其是春节这样的假期，下单的客户特别多，经常是“爆单”的状态。

新趋势下，家政这一传统服务业不断创新求变，朝着细分化、专业化方向发展。李子健介绍，2024年上半年，58到家增加了24项新服务，覆盖养宠家庭、出租房、商铺、写字楼等多种服务场景，而且62%的用户在58到家体验过两种以上的服务，用户最多在1年内使用了26种服务。

此外，58到家数据显示，2024年上半年，做饭保洁订单量较去年同期增长11.6倍，租房保洁订单量同比增长3.3倍，养宠家庭保洁、日式搬家收纳的订单量分别同比增长2.7倍、1.3倍。

到家消费新风强劲，家政服务向职业化迈进

专业化、细分化发展，为家政服务市场注入了新活力，同时也提出了新挑战。58到家数据显示，今年上半年，56%的保洁清洗订单预约时间为“当天上门”。这也意味着，消费者对服务时效和服务品质提出了更高的需求。

李子健表示，服务“随叫随到”正成为消费者在选择家政服务时的新常态。为此，58到家通过“58智慧家政管理系统”为用户自动分配距离其最近的劳动者上门，像开锁换锁、管道疏通等应急服务可以做到最快9分钟上门。

服务品质的提升除了完善的制度保障外，最关键的还在于从业人员本身，尤其是像儿童成长陪伴师、宠托师这些新职业，都有较高的职业要求，这就要求平台需要加强对从业人员的资质审核、技能培训和认证，使从业者切实可进行上户实操，解决用户之所需。

李子健介绍，58到家平台的每位阿姨都要经过“简历审核、背调审核、体检报告审核以及岗前培训”这一整套严格的审核流程，然后才能上户提供服务。他透露，今年上半年新增审核劳动者29.2万人中，就有54%的劳动者因体检报告不合格被平台拒绝。不仅如此，58到家实行“100%岗前培训”制度，搭建了“教学评就”家政培训体系，帮助劳动者提升技能水平。针对年轻就业者还推出双师课堂、在线课程等数字化教学模式，让劳动者能随时随地在线学习，帮助其设立清晰确定的职业发展路径，让劳动者享有职业成就感。

李子健介绍，今年上半年，平台学员在线学习总时长达62万小时，首次考试通过率78%，累计助力90%以上学员实现快速就业。

高水平的家政服务离不开高水平服务人员的持续供给。如今，58到家已逐渐探索出一条家政行业高质量发展路径，输送出更多优秀的家政服务人才，推动家政行业进一步向职业化迈进。