企业客户答疑支招篇：如何把企业的客户变为忠实的客户？

深圳市三人行管理咨询有限公司著名品牌营销专家、首席咨询李桉华老师认为，企业运营不论哪一方面都是为了，营业额服务而营业额的最终来源就是客户。不断地开发新客户固然是一条路，但是老客户也是企业的根本。

如何能够让已经成交的客户，变为企业的忠实用户才是重要的。李老师认为在这个用户获取成本越来越高的互联网时代，抓好老客户才是王道。首先我们要坚持网站更新有价值的内容，企业盈利的方式就是通过为客户提供服务。

因为我们要提供有价值高质量的内容以及，产品问题反馈等能够解决用户痛点信息的内容，进行定时的更新，吸引用户自然能够提高用户的黏性。其次要保持互动，如：节假日经常问好，或传递一些产品的优惠信息，因此在网站上有必要留下微信号、微博号，以及在线留言，甚至是在与客户在通过网站聊天时加微信。

服务至上。任何一款产品服务基本上都可能做到所有人满意，总会遇到问题，若遇到用户提出的问题、意见、不满，一定要及时耐心的处理。要懂得投其所好。三人行管理咨询李老师认为，想要把原有的客户变为忠实客户就要搞清楚他们的需求，爱好，只有这样才能获得信任，让用户心甘情愿地消费。网站运营最关键的就是深入了解用户，贴近用户，走进用户的内心。

及时对用户的问题进行处理和反馈，要学会站在客户的角度考虑问题。李老师的理念就是不做一锤子买卖，站在客户立场想问题，用心为客户服务。有些一直有应收账款产生的公司因为一直有业务往来，所以能成为我们的忠实客户。而很多客户，后面经营模式转型，本身不做赊销业务，没有应收账款了，也就没有合作的机会了，但鉴于我们之前良好的表现，依然很多老客户会为我们介绍业务。

总而言之，不论是做什么，要想企业长久稳定的发展，培养客户才是最重要的，想要形成品牌就必须有一批在自己忠实的客户群体。忠实客户就如老树根基，根基越牢固越扎实，那么企业就能够走得更远。因此，三人行管理咨询李老师认为，我们在网站运营中不只是要注重推广营销，更加要注重老客户的维护，只有把老客户变成忠实客户才能让企业走得更远。

左一：著名品牌营销专家 李桉华老师 左二：著名咨询专家 许元德老师 右一：著名咨询专家 王海兵老师

李桉华老师认为，最常采用的方法是做活动促进老客户的活跃和复购，其次是提升客服或者服务质量。

1、寻找匹配自身资源的活动类型；

2、联合友好商铺做关联活动；

3、老客户的信息搜集与整理；

4、老客户的家庭结构与工作性质；

5、定期的老客户与家庭问候、节日祝福；

6、新产品的推荐与优惠；

7、建立会员积分、抽奖等；

8、提升产品的质量；

9、老客户意见询问、搜集、整理、改进。

这些，基本做到，长时间做好，客户就会成为忠实的客户。但其实如今的时代，和以前变化甚多，忠实也和曾经难以相提并论，所以你还需要做广告的投入，而目的是时刻提醒客户，当你需要XX时，你还有一个选择，就是XX。久而久之，效果更佳。

以上内容希望能够帮到您，感恩生命中的每一次遇见。信任源于关注，如果您信任我们，请关注我们。

德不配位，必有灾殃。德行天下，以信而致远。最后，著名品牌营销专家，曾服务于世界顶尖咨询公司，现深圳市三人行管理咨询有限公司首席咨询李老师，送出迅速成交法的16字箴言：调整频道、投其所好、了解需求、送上解药。这16个字箴言非常重要，悟是缘分是根本，愿您在定向精准营销这条路上，越走越宽越走越远，最终实现诚信式迅速成交。