中国平安：探索者、创新者与同行者

作 者：赵兆

来 源：正和岛（ID：zhenghedao）

75年，在人类历史长河中只是弹指一挥。

但从1949年新中国成立，到今年迎来75周年华诞，新中国却在这短短75年间沧桑巨变、换了人间。从积贫积弱到世界第二大经济体，从封闭落后到创新引领，中国以惊人的速度创造了人类发展史上的奇迹。

新中国成立75年间，中国商业的复兴同样波澜壮阔。尤其是改革开放后，中国商业的强势崛起尤为光彩夺目。

118层，599米，作为中国第二高楼，世界第五高楼，屹立于深圳的平安金融中心，正是中国商业文明复兴中的产物。作为创立于80年代的企业，平安跟联想、华为一样，是改革开放后诞生的一批先行先试的中国企业之一。

历经36年，如今的平安已成长为一家年收入万亿级别的企业，连续15年入围世界500强名单。从资产规模、营收级别、品牌实力等各个维度上来看，平安都正向国际一流金融企业迈进。

回顾过去36年，平安为何能紧抓国家发展、社会转折和人民需求变化的重要节点？让我们从平安36年的商业实践，去寻找问题的答案。

一、改革创新“实干派”

“两年间，三次北上首都，两次直书，屡挫屡战。”1986年7月16日，在中国改革开放的试验田——蛇口，国有保险公司垄断经营的计划经济作风和改革开放的浪潮格格不入，平安开始在改革的大潮中孕育。

创立平安的前期过程，足足用了690天。1988年，在招商局和工商银行深圳分行两大股东的入股下，平安诞生了。

“平安是改革的产物，不是改革的对象”。

平安成立之时，大众对保险几乎一无所知。平安集团创始人、董事长马明哲回忆：“我们每天挨家挨户地拜访，老百姓都觉得很新鲜，偶尔还有人问，‘你们卖的保险柜都有什么尺寸？’我们只能从几百年前的海上保险、劳合社说起，说得口干舌燥。”

那时候的平安，从上到下，每个人都是保险推销员。他们“白天骑着自行车外出展业，顶风冒雨，走街串巷；晚上用最原始的铅字打字机，一个字一个字地打印保单，为节省成本，就在办公室席地而眠”。

创业早期，一次次的挫折和客户的不理解、不接受，让同事们难免感到无奈和沮丧。但平安的每个人都知道，作为拓荒者，他们“推销的不仅仅是一个保险，更是一份对亲人的关爱和责任，一份对未来的保障和承诺”。

1992年，从区域到全国，平安的保险类型更丰富了，围绕着民生的“痛点、难点、堵点”问题，消费者对保险的信任感和满意度日渐提升。1994年，保费28亿，1995年50亿，1996年突破100亿大关……平安翻番增长的业绩背后，是越来越多用户的信任和选择。

伴随着改革开放的浪潮，国人收入提升、消费能力增长，大众对保险的需求也逐步增加。在强大的保险主业支撑下，平安积累了2.36亿客户。也就是说，每6个中国人里，就有一个平安客户。平安用保险为许许多多个中国家庭支起了一道防护伞。

“客户收到保险赔偿金时，眼中重燃起对生活的希望，深深地触动我们……”客户面对疾病治疗的底气、农户灾后恢复生产的信心、企业解了燃眉之急的喜悦，都是平安在保险业务上不断精进的动力。

“遇难而退是狗熊，与难共存是必然，迎难而上是平安！”迎难而上，不只是一句空洞的口号，必须转为实践力量才能发挥巨大作用。

在抢险救灾中，平安处处发挥着保险应有的专业能力和担当。2021年河南极端强降雨，2023年甘肃临夏积石山地震的灾害，今年9月6日海南的超强台风“摩羯”……平安始终快速响应，数千名工作人员星夜驰援，帮助农户、居民、企业尽快复工复产，做名副其实的“经济减震器和社会稳定器”。

二、平安的战略演进

早在20世纪90年代初，平安就敏锐地捕捉到，随着经济全球化和金融市场的深化，综合金融是发展的必然。当时老牌金融巨头如花旗、AIG、汇丰都开始尝试将银行、证券、保险等不同金融产品进行交叉销售。

1999年，为提升金融的国际竞争力，美国通过了《金融服务现代化法案》，承认综合经营。在此前一年，平安就已经把“建设国际一流综合性金融服务集团”的口号，打在了公司管理层会议的大屏上。

在全球金融舞台上，综合金融罕见成功先例。金融牌照的完善、不同行业间文化差异的融合、跨业经营带来的政策监管风险、经济周期的波动性、核心科技能力的提升、后台资源的优化集中，以及管控和激励制度的强化……都是难啃的硬骨头。

从最初申请成立、到全国开疆拓土、到8年分业长跑，平安的每一步都是越过重重困难、历尽千辛万苦走过来的。因为平安要走的，是绝大部分人没有走过的路。面对综合金融战略的重重挑战，平安没有退缩。

平安的综合金融模式，是在强大的保险业主干下，按照证券、信托、投资、银行……一个个扦枝压条培育出来的。这些多元化的业务不但保证了平安的发展速度，也降低了运营成本，有效提升了运营效率。

随着国民经济发展，居民财富提升，在传统金融需求之外，人们对汽车金融、医疗健康等方面的需求开始增加。

因此，当各项金融业务磨合稳定后，平安又将业务拓展至汽车、医疗等非金融服务领域，与金融主业在根系上相互交叉，从而更好地满足客户的多元化金融需求。

换言之，平安的综合金融模式，就像一个“金融超市”，能够全面覆盖客户日常生活中的金融场景，提供专业、便捷的一站式综合金融解决方案。

30多年来，平安在综合金融模式下，实现净利润增速远超市场，复合增速达27%，同期的市场行业指标中，最高也仅为21%。ROE也领先同期上市保险企业和上市银行。

自2015年以来，综合金融推动客户经营指标“三数”的大幅提升，即平安客户数、客均合同数、客均利润数均有不同程度的增长。

面对综合金融探索路上的累累硕果，平安却在时时自省：“莫在大的恭维中迷失了方向，大而无当、大而不强，最终成为恐龙。”“我们的服务，和平安宏大的追求相比，和客户的需求相比，还有很大差距、很多不足。”

平安开始寻找一片新蓝海。

20世纪末，国人对健康的重视与我国医疗机构现状之间的矛盾日益突出。医疗健康产业链很复杂，前端有诊所、医院、药店，后端有诊疗技术、医药生产厂家。整合医疗健康产业链条大有可为。同时，随着中国老龄化进程的加快，养老问题变得重要且急迫。

出于“民所忧，我必念；民所盼，我必行”的金融为民初心，平安加大了在“医疗健康养老”领域的战略布局，推动打造中国版“管理式医疗模式”，将线上、线下医疗养老生态圈与作为支付方的金融业务无缝结合，构筑“到线、到店、到家"的服务能力，构建广覆盖的医疗健康、养老服务资源及高品质的自营资源。

截至2024年6月30日，平安通过整合供应方，已实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖，内外部医生团队约5万人，合作药店数达23.3万家。

此外，平安深化了“保险+服务”的相关布局，推出居家养老、高端养老等一系列养老产品服务。截至今年上半年，平安居家养老服务已覆盖全国64个城市，累计超12万名客户获得居家养老服务资格；平安高品质康养社区项目已在5个城市启动。

布局医疗健康养老，这条赛道“既利当下，又惠长远”，并与综合金融主业产生协同效应，为平安的商业模式打开新的增长空间。

三、持续迭代的科技动力

一家企业如何保持领先？需有“先知”的预判力，更要将“先知”变成“先决”“先行”的行动力，方能“乱云飞渡仍从容”。

为了在时代的大潮中持续进化、保持领先，平安始终保持着创业初期的危机感，并将目光投向未来，“在今天做明天的平安”。

一个具有代表性的案例，是平安在科技乃至AI领域的率先探索。

1990年，马明哲去美国考察，回来之后他说：“越了解越后怕，美国的大公司主要靠管理，一切都计划得很周密，尤其是电脑技术水平，只要输入指令，要什么有什么。将来科技在企业中的作用可能会越来越大。”

平安敏锐地意识到，即将到来的数字化浪潮将对人类、对社会、对企业带来巨变。为此，平安将“全面数字化”作为第四个十年战略中至关重要的工程之一。

截至2024年6月30日，平安拥有2万名科技开发人员、超3000名科学家，在金融、医疗、人工智能、区块链等多个领域的科技专利申请数累计达到52185项，在金融科技和医疗健康领域的专利申请量均为全球第一。

在被称为推动“第四次工业革命”的AI大潮掀起前，平安就以1564份生成式AI专利申请数，位居全球第二位（2024年，联合国世界知识产权组织WIPO最新排名）。

“未来，全面数字化必将成为平安可持续发展的‘压舱石’与‘领头雁’”——平安曾经的判断，正在被印证着。

重资科技，硕果累累，但平安坚持让“AI的发展必须落地应用，为人民服务，否则仍是‘单纯的黑科技’。让科技真正落地生活化场景，这是平安的能力，也是平安的独特优势。”

在顶层战略的引领下，人工智能、区块链、云、大数据和安全等核心技术与金融业务集合，产生了无限可能，也成为了平安持续增长的重要驱动。

如平安普惠作为服务小微企业主的非传统金融服务商，通过数字化业务流程改造，推动金融行业向科技普惠金融演变。

通过数据赋能普惠金融，解决中小企业经营难、经营贵，以及低收入人群融资难、融资贵等问题，促进金融资源的分配公平、支持小微企业经营、提高低收入人群收入水平，“服务三农、振兴乡村”，平安利用数字赋能去解“国家之急，人民之需”，为实体经济贡献着实实在在的“平安力量”。

马明哲曾说：“一滴水珠，只有融入大海才不会干涸；一家企业，只有把自身发展融入国家命运、民族复兴，才能基业长青。”

回顾平安的发展历程，从保险起家，到探索“综合金融+医疗健康”战略模式，在数字化时代保持着创新活力和科技实力；从深圳蛇口一隅的地方性保险公司，到如今的一流金融集团，平安的跨越式发展，得益于改革开放的时代机遇，得益于国富民强的大好环境。

平安始终与时代同行，与国家、人民同呼吸、共命运。在中华民族伟大复兴的新征程里，在中国经济社会发展的宏图篇章中，平安仍将继续书写自己的章节，时刻准备迎接下一次飞跃与迭代。

排版| 米禾| 米小白执行主编| 夏昆