护航国庆旅游消费 电诉宝发布避坑维权指南并启动专项调查

随着2024年国庆假期日益临近，国人将迎来2024年最后一次“旅游大迁徙”。 作为一年之中最长的假期之一，也是人们出游、疗休养的热门节点。携程、同程、飞猪、马蜂窝等OTA发布的国庆预测均显示出国庆出游的火热。火热的背后，旅游消费纠纷也不可避免，对此，“电诉宝”启动调查行动，护航国庆旅游消费。

10大调查手段 “护航”国庆旅游消费

国庆作为一年之中最长的假期之一，少了拜年的习俗，加上天气转凉，叠加今年中秋由于台风、高速不免费等因素影响，今年的国庆出游需求进一步抬升。携程数据显示，“十一”期间超6成旅客为长途游旅客，周边游仅占两成。同程旅行数据进一步显示，在长线出境游消费者中，三线及以下城市居民占比超过40%，相关产品预订热度增长超2倍，成为“十一”假期旅游消费市场的重要增长点。

（网经社注：图片采集自携程）

而集中性的出游也各旅游平台、交通部门、旅游景区带来不小压力，纠纷也不可避免。据国内知名消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，2024年1月至8月全国在线旅游涉及投诉的焦点问题依次为：退款问题、霸王条款、售后服务、网络欺诈、订单问题、高额退票费、商品质量、网络售假、虚假促销、货不对板、退换货难、发票问题、信息泄露、出票不及时、客服问题、恶意罚款等。

为帮助游客维护自身合法权益，助力打造良好的旅游消费环境。网经社旗下国内知名消费纠纷调解平台“电诉宝”发起“聚焦国庆旅游 保障游客出行权益”专项调查行动。据悉，这也是今年继发起“电商平台‘仅退款’调查行动”、 “护驾中秋国庆消费 聚焦网络食品安全”专项调查行动后，面向国庆期间在线旅游的专项调查行动，也是电诉宝的第38次专项调查行动。

本次调查行动涉及对象既有携程、飞猪、去哪儿、同程旅行、马蜂窝等头部OTA，也包括途牛、航旅纵横、众信旅游、客路旅行、走着瞧旅行、穷游、要出发、旅划算等中长尾平台，还有途家、木鸟民宿、小猪民宿等民宿平台。

如果您在国庆旅游消费过程中遇到相关问题，欢迎向我们提供线索。电诉宝将通过发布快评/评测、消费预警、投诉受理、媒体联动、律师咨询、纠纷调解等一系列调查行动具体落地手段，维护您的合法权益。

值得一提的是，在早些年，在线旅游平台的搭售现象还屡禁不止，严重侵害了消费者的权益及消费体验，对此，网经社针对“搭售”现象进行了横跨三年，累计七次的“在线旅游默认拥绑搭售系列调查行动”。

此前，电诉宝还发起过“2019电商系列调查专项行动之在线旅游乱象”调查及三亚疫情下OTA 酒店“明降暗升”套路多 电诉宝推出专项调查行动。多家在线旅游平台在监管部门和公众的监督下，对搭售等违规行为进行了整改，消费环境大大改善。

国庆出游怕踩雷？收好这份避坑维权指南

今年五一、端午、中秋几个小长假，全国文化和旅游市场总体平稳有序，据文化和旅游部数据中心测算，2024年中秋节假期，全国国内出游1.07亿人次，按可比口径较2019年同期增长6.3%；国内游客出游总花费510.47亿元，较2019年同期增长8.0%。端午节假期，全国国内旅游出游合计1.1亿人次，同比增长6.3%；国内游客出游总花费403.5亿元，同比增长8.1%。“五一”假期，全国国内旅游出游合计2.95亿人次，同比增长7.6%，按可比口径较2019年同期增长28.2%；国内游客出游总花费1668.9亿元，同比增长12.7%，按可比口径较2019年同期增长13.5%。

而即将到来的国庆假期也必将火热。为确保国庆假期旅游市场的平稳有序，多地文化和旅游部门纷纷表示，将加大对旅游市场的监管力度，重点整治不合理低价游、诱导购物、欺客宰客等违法违规行为。湖南省文化和旅游厅近日更是发布了《关于进一步深入开展全省旅游领域顽瘴痼疾综合治理集中攻坚行动的通知》，在全省范围内开展为期一个月的集中攻坚行动，以良好的旅游市场环境迎接国庆假期。

那么，国庆出可选择的平台和产品琳琅满目，消费者该如何甄别，避免踩坑，事后又如何维权？以下是几点建议：

（1）选择知名平台：头部知名的旅游平台拥有更好的品牌背书，旅游产品也更加丰富、售后也更加完善，消费者选购起来能相对放心。

（2）仔细了解网站条款：在注册旅游网站时，一般会弹出“我已阅读并同意以上协议条款”的弹框，一定要点开仔细了解条款内容，再选择是否打钩；

（3）仔细了解预定须知：游客在下单旅游产品时，应该仔细查看预定须知，了解相关退改政策，以免事后发生纠纷；

（4）确定资质：消费者在选择参团旅游的方式时，建议报名前确认旅行社资质是否齐全；

（5）证据保留：下单成功要保留证据，下单后留好预订时的截图、截屏等，为可能出现的纠纷提供证据保障；

（6）货比三家：每家旅游平台的产品价格会有不同，消费者在下单前可以多做对比，理性商定旅游价格；

（7）购买保险：针对一些不确定因素较大的场景，有必要可以购买相关保险保障自身与财产安全。

此外，消费者在消费中遇到如何服务质量纠纷、消费猫腻等问题，可以依照签订的合同及有关约定，与平台进行沟通；向当地旅游管理部门投诉；向工商等监管部门投诉；向消费者权益保护协会求助；向“电诉宝”平台求助，在线投诉；向媒体爆料，通过舆论力量维权等方式积极维权，保障自身合法权益。