央视连续报道的外资医院：服务体验让同行点赞！

此刻开始，赏心悦事

近日，央视新闻两次做出专题报道，走进上海私立高端医疗品牌——美华沃德医疗集团｜上海美华妇儿医院，探访外资医院的就医体验。

作者｜肖湘

来源｜看医界（ID：vistamed）

前不久，商务部、国家卫生健康委、国家药监局发布《关于在医疗领域开展扩大开放试点工作的通知》，通知提出，拟允许在北京、天津、上海、南京、苏州、福州、广州、深圳和海南全岛设立外商独资医院（中医类除外，不含并购公立医院）。

该政策发布后，央视新闻两次做出专题报道，走进上海私立高端医疗品牌——美华沃德医疗集团｜上海美华妇儿医院，探访外资医院的就医体验。

作为上海老牌外资私立医疗机构，美华沃德医疗自2003年诞生至今，已有20余年，累计诞生近2万个美华宝宝。经过20余年深耕，美华沃德医疗积累了极佳的用户口碑，从上海华山医院院内的“美华妇儿服务”发展为以女性健康管理为特色，覆盖全人、全家、全方位健康服务的医疗集团。

深耕医疗服务二十载，美华沃德目前已拥有一家医院（上海美华妇儿医院）和三家门诊部（上海美华丁香门诊部、上海沃德医疗中心、上海乐静门诊部）以及一家月子中心。2015年开业的上海美华妇儿医院，开放床位120张，拥有独立血库。

上海美华妇儿医院以其高品质的医疗服务、创新的医院管理制度、可靠的医疗护理质量，成为一些沪上明星生孩子青睐的医院，也吸引了国内一批又一批的医院管理者前来学习提升医疗服务品质与患者体验。

就在前不久，由看医界传媒主办的2024看医界-品牌医疗游学考察（八月上海站），来自河北的大型医疗集团——乐仁堂集团一行30余人，走进美华沃德医疗集团｜上海美华妇儿医院，近距离感受和学习上海“明星”医院的高品质、精细化服务，并为之点赞。

（乐仁堂集团参访美华沃德医疗）

“高品质私家医疗”的服务细节

产检的B超环节，孕妇独自进入B超房间，肚皮涂上冰凉的耦合剂，紧张与不适袭来……在一些传统公立医院有过生产经历的妈妈，可能有过这样的体验，而作为较早引入欧美私家医疗理念的上海美华妇儿医院，以高端妇产品牌享誉业界，其高品质服务细节体现在方方面面。

以产检为例，几次重要的产检筛查，上海美华妇儿医院都有不同的标准与流程，大排畸检查时，孕妇家属可以一起陪同进超声室，如果超声看不清，护士会让孕妈妈在走廊散散步，在等候区吃过点心和水果后，再安排一次超声，有的妈妈因为宝宝的位置问题，可能要在一天内反复做好几次才可以，但是医院的护士和超声医生都会耐心陪伴孕妈妈，确保在一天内完成这次重要的大排畸检查。

而糖筛产检，医院给孕妈妈准备的糖水非常用心和特别，味道酸甜易入口，夏天冰镇、冬天热饮，还会为孕妈妈提供早餐。

为了营造温馨舒适的就医氛围，美华沃德在就医的各个环节都安排了一系列“巧思”。例如洽谈室准备点心和科普资料，在妇产科等候区提供牛奶和咖啡，在儿科等候区提供儿童读物，病房里的小白板上有妈妈日志、宝宝日志，甚至为客人准备出院礼品、满月仪式，测量血压后，为客人整理衣袖；天冷时预先温暖听诊器；冬天听胎心时，将耦合剂适当加温……每一个细节都透露出服务的温度。

（参访嘉宾表示：“每个房间都有宝宝日志以及妈妈日志使用，通过日志能够让宝妈以及家属做好当日的时间以及私人事宜安排，这个是我们能够很快投入到临床工作内容中的。”）

8月份看医界游学团参访当天正值周末，工作人员介绍，8月是传统的生产高峰期，上海美华妇儿医院各产科病房几近于满房。

在美华妇儿医院的儿科候诊区，诊疗环境整洁舒适，充满童趣。儿保区设有亲子游戏区、干预训练区和评估区。软包设计以及防撞角的使用，极大地提高了安全性。孩子们在候诊时在游戏区开心玩耍，比起传统印象中的儿科诊室少了哭闹、紧张、害怕的氛围，孩子们在轻松愉快的氛围中更愿意配合检查。

儿疾门诊与儿保门诊分区独立运营，全年无休提供7x24小时服务。专人陪同，避免了“排队两小时，看病两分钟”的不良体验，也减少了在各个科室之间辗转的麻烦。新设立的儿童精神心理门诊则采用独立诊室设计，充分保护了儿童患者的隐私。这些精细化的服务体验，让每一位小患者能够在轻松愉快的氛围中接受专业治疗，让家长也更轻松、省心。

（儿科候诊区）

据了解，美华沃德与国内外多家知名儿童专科医院建立了长期稳定的合作关系。通过组建儿科专家委员会、加入医疗联盟、成立儿科MDT(多学科会诊)中心等举措，汇聚优质专家与医疗资源，重点加强NICU、内分泌科、心内科、皮肤科、消化内科等多个儿科专科的建设。

这些举措极大提升了患者的会诊与转诊效率，为患者提供了更加便捷、高效的诊疗体验，满足了日益增长的高端儿科医疗服务需求。

除此之外，美华还重视术前术中的服务流程，完善术前访视流程及内容，增加术前访视中对个性化音乐定制需求的服务，落实对全体手术室护士的术前访视新流程的培训。术中提供加温毯服务，预防术中低体温、改善客人手术体验感，提高手术室护理满意度。

（产科病房里设施齐全，环境温馨）

在外出陪诊服务方面，针对需要进行羊水穿刺的外籍客人，美华能提供外院检查英文护士全程陪诊服务，帮助外籍客人解决外院就诊检查过程中的语言沟通障碍及流程不熟悉等问题。

外资办医的20年本土化探索

据看医界了解，上海美华妇儿医院现有外籍医生以及有海外行医经历的医生占比大概10%左右，基本都在上海居住，能为患者提供长期、连续的医疗服务，很多患者家庭还和医护建立了长期的诊疗关系。

比利时医生Goldman（中文名那唐元）在中国有近20年的工作和生活经验，他的太太是中国人，了解中国文化，也很了解西方文化。

那唐元医生的母语是法语，但是他能流利地使用英语和普通话。在那医生看来，作为外资医院的美华妇儿医院遵从循证医学理念，为儿童提供从出生开始的生长和发育监测咨询服务，同时也处理儿童的一系列常见医疗问题。他致力于减少过度治疗和过度用药带来的伤害，并以此与患者家庭建立信任。

（那唐元医生与儿科家庭交流，来源：央视视频截图）

实际上，美华沃德医疗创立之初几乎都是妇产科病人，外籍客户的比例80%~85%，2007年，集团开设儿科服务，儿科病人的外籍率是50%，但这几年国内客户占比逐渐上升，越来越多的国内患者选择来美华就诊。

伴随着客户不断增多的需求，集团也在不断发展其他科室，从最初妇儿为主的服务，逐渐发展到成人和综合服务，以及多种专科专病（比如儿童成长发育、儿专科、精神心理、皮肤、医美、慢病管理、疫苗接种、口腔、眼科、中医、营养等特色服务）。

在集团首席医学专家段涛教授的带领下，集团明确了“3+4+X”的发展战略：巩固3大基石业务、发展4类中高频服务、布局X个专科专病建设。

（美华沃德医疗集团首席医学专家段涛教授带教）

以美华沃德医疗为代表的外资医院，凭借其独特的医疗理念和卓越服务，已成为公立医院体系的有益补充，为客户提供了更加国际化的服务体验和更多元化的选择。

（外籍客户的感谢信造就了一面温馨的爱心墙）

国际私募资本入局，开启医院发展新纪元

2021年，德弘资本完成对美华沃德医疗的独家战略投资，正式接过了发展的接力棒，开启了布局发展的新纪元。

据了解，德弘资本是一家国际性私募股权投资机构，核心团队曾领导了KKR及摩根士丹利在亚洲的私募股权投资业务，并创造了跨越多个周期的长期优异投资回报。德弘资本获得了国际国内领先的长期机构投资者的大力支持，包括各国的主权财富基金、养老基金、捐赠基金、母基金和家族基金等。在过去30年间，德弘资本团队投资了一系列在PE界具有开创性的项目，扶植了众多龙头企业。

入主美华沃德医疗后，德弘资本在体系和文化上做一些改变，从“家长制”的民营企业向“集团化”管理转型。通过制度和流程的优化，为客户打造专业、亲近的就诊环境，为医护人员打造安心、温暖的执业环境。

而主诊医生负责制的服务特点，让医院客户能够与医生保持长期、深入的连接，得到更全面、更及时的健康呵护。客户都能获得专业亲近的医疗服务，具有海内外医学背景和丰富临床经验的医护团队，在提供专业诊疗的同时，乐于倾听客人的心声与诉求，耐心、亲切地解答问题。

对于美华沃德医疗集团的期许，段涛这样说道，“我们不能忘记自己选择医者这份职业的初心，不能忘记患者和客户对我们的基本要求：KEEP ME SAFE（保障我的安全），HEAL ME（把我的病治好），BE NICE TO ME（对我好一点）。

美华沃德医疗集团董事长兼CEO王玮认为，随着更多外商独资医院的开设，会有更多协同和更多交流的机会；外资进入可以带来新的服务模式、现代化的管理经验、引进先进的技术，并通过国际化的视野、资源和医疗网络，丰富中国的医疗服务市场。

“期待细则早日落地，带来审批流程等方面的新政变化；对于美华沃德医疗来说，我们致力于为医生提供更多的执业选择，打造私立医院最佳雇主，也希望成为公立医疗体系形成有益的补充。”王玮表示。

医客说

期待细则早日落地，带来审批流程等方面的新政变化

【责编】医客君

【文章来源】看医界

【免责声明】我们尊重原创，版权原作者所有。 如有侵犯您的权益请及时联系微信：xxxfff0518 我们会在24小时内删除，感谢您对医客的支持！

【投稿邮箱】yike@touchealth.com