上海
按照市建设交通工作党委关于“削峰斩尾强基”工作的部署要求，上海市物业管理事务中心紧紧围绕党建引领基层治理新格局，弘扬“四下基层”工作法，通过“1对1帮扶”工作机制，切实提升基层治理水平。
市物业中心聚焦12345热线“削峰斩尾强基”重点工作，以问题为导向，精准施策，将党建工作延伸到基层治理全过程。班子成员、业务科室分别结对前往12345热线工单中住宅小区物业管理投诉量、增幅较大的区、街镇和物业服务企业，通过实地调研、座谈、小区检查等方式，聚焦住宅小区共用部位维修保养、停车管理、破坏绿化、业委会组建、破坏承重墙等方面的问题，找准难点痛点，结合实际情况进行政策指导、技术支持和责令整改。通过建立专项工作小组、每周开展横向考评、现场监督协调办理等机制，帮助物业企业提高认识、助力赋能；建立问题“三级联动、直达快办”新机制，与区物管中心组建点对点联系工作网，依托热线周报、月报等数据结果，重点解决居民反映集中的突出问题，做到提前介入、加强指导督办，不断推进物业服务质量提升。
8月，12345热线受理物业管理和小区综合治理类的工单环比下降11.8%,同比下降6.35%。截至9月底，中心班子成员已走访普陀、松江、奉贤等10余个区，“1对1帮扶”30余个住宅小区，大部分小区的投诉量明显下降。
下一步，市物业中心将继续坚持党建引领物业治理，不断深入了解业主需求，着眼于12345“削峰斩尾强基”工作，进一步推动物业企业拓展服务深度和广度，擦亮“上海物业，服务在您身边”的金字招牌。
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