黄鹤楼地铁站优化服务满足游客需求，持续拉动周边商业活力

黄鹤楼红墙

去年5月，武汉地铁5号线司门口黄鹤楼站外新建了一面红墙，成了游客与黄鹤楼同框合影的最佳打卡点。游客因此汹涌而至，意外带火了周边商业。短短一年多，红墙旁就聚集了超200家商户，形成了颇具武汉地方特色的餐饮文创一条街。

红墙边升腾十足烟火气

9月24日晚6时，黄鹤楼地铁站C出入口外，人流如织。大批游客乘地铁至此，在红墙前与黄鹤楼合影。红墙周边约7000平方米的空地，已被武汉地铁集团改造成了一片停车场，停满了自驾游的汽车。以红墙为中心，停车场辟出了一块区域，用集装箱拼出了35间商铺，形成了一处市集。市集入驻商家以奶茶、咖啡店为主，各门店前顾客络绎不绝，不时排起长队。庞大的人流还涌往停车场外一条不足500米的市井小巷--青龙巷。

走进巷中，老武汉的生活气息扑面而来。小巷两侧的房屋一楼均是商铺，二楼则是住户。商户里既有热干面、炒枯豆丝、藕汤、锅盔等地方传统美食，也有像冰粉、竹筒茶、烤苕皮这样的新晋网红美食，还有售卖黄鹤楼雪糕、明信片、钥匙扣的文创礼品店。“我在武汉等你一起看黄鹤楼”“顺便牵手逛逛青龙巷”等文旅招牌，吸引众多年轻人拍照留影。

“泼天的富贵”源自一次无心插柳

武汉地铁5号线三角路站区负责人介绍，目前5号线司门口黄鹤楼站日均客流量超过4万人次，小长假、黄金周时可轻松突破10万人次，最高时达到了21.55万人次。这“泼天的富贵”，源自一次无心插柳。

司门口黄鹤楼站位于蛇山脚下民主路以北的一片居民区中，原为武汉地铁5号线的一座标准站，预测客流为每天2万人次左右。5号线开通不久，司门口黄鹤楼站突然在网上走红，不少网友发现该站C出入口是拍摄黄鹤楼的绝佳机位，客流高峰时段，C出入口处大量游客集中在此。为防止出现乘客拥堵、踩踏事故，武汉地铁运营公司迅速行动，在出入口外用黄线为乘客划出安全拍照范围，避免乘客在平台上滞留。

随后，武汉地铁运营公司又与负责黄鹤楼站上方停车场建设、管理的武汉地铁资源公司联动，将C出入口外的停车场围墙后移近10米，为市民拍照留出240平方米的活动空间，同时将一面墙进行改造、刷红。这面墙青色琉璃瓦、黑色装饰条、朱红色墙面，形象简洁、古朴、大方，深受市民游客欢迎，被网友称为“故宫同款”。没想到，这进一步引爆了客流。不少游客发现青龙巷一端连着粮道街、昙华林，一端通往民主路司门口、户部巷、汉阳门和长江大桥，是串联整个武昌古城核心景点的关键所在。在小红书等社交平台发布的武昌旅游攻略上，黄鹤楼地铁站一下子成了整个武昌古城游的出行集散点。

不断满足乘客需求

武汉地铁资源公司相关负责人介绍，随着司门口黄鹤楼车站客流不断攀升，武汉地铁为了更好满足游客的拍照打卡需求，一方面在场地空间及硬件设施上不断完善增设共享化妆间、母婴驿站等人性化服务设施;另一方面也积极筹划与之匹配的商业配套。今年2月1日，资源公司打造的集装箱集市开业，开业以来持续火爆，还拉动了周边商业活力，成为远近闻名的市井繁华处。

武昌区中华路街道楚材社区副书记介绍，红墙建设前，青龙巷原有商铺二三十家，主要做周边熟人生意，以小百货、小餐饮为主，生意一般。去年以来，依托地铁站带来的巨大客流，商户纷纷入驻。

积极提升服务质量

红墙走红后，面对迅速增长的人流，武汉地铁集团联合武昌区中华路街道、楚材社区、公安、城管等多方力量，成立了“红墙”服务联盟。

有地铁工作人员发现，到红墙打卡拍照的游客需要化妆、换装的，往往在地铁卫生间里处理，导致拥挤。“红墙”服务联盟便及时在地铁站外增设化妆亭，既服务游客也实现分流。有部分摄影商家长期占用红墙前的最佳拍摄机位进行商拍，易引发矛盾，城管部门发现后及时介入，设立值班岗亭，划定商拍区域，加强管理维持秩序。节假日时，地铁车站工作人员、社区一起收集红墙周边500米以内的6个卫生间指南，手绘地图，张贴于地铁车站醒目位置，缓解客流高峰时段如厕压力。