澳大利亚，永远可以让人放心！

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近期国内，三只羊因虚假宣传被立案调查，涉及月饼、茅台等产品。

“疯狂小杨哥”旗下直播间宣传的“香港美诚月饼”产地遭质疑，引发对虚假宣传的关注。同时，三只羊所售茅台也被鉴定不符合正品特征。

三只羊网络科技有限公司在直播带货领域可谓风波不断。

这一事件引发了消费者的强烈不满和质疑，被指涉嫌虚假宣传。

据相关报道，香港美诚月饼品牌运营方为广州市美诚食品有限公司，虽有香港美诚食品集团的商标授权，但在直播中未告知消费者实际生产地，对消费者构成了误导。

而在南半球的澳大利亚，也发生了一件关于误导消费者的事件！

澳洲 ACCC 起诉

Coles 和 Woolworths 事件

澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）对澳洲两大超市巨头 Coles 和 Woolworths 提起诉讼。

ACCC 指控这两家公司在数百种普通超市产品上宣称折扣价，实则误导消费者，违反了《澳大利亚消费者法》。

据报道，ACCC 在收到消费者投诉并通过社交媒体进行监测后展开调查，预估这两家公司共售出了数千万款受影响的产品，并从中获得了可观的收入。

此次事件中，两大超市被指先将商品价格提高至少 15%，然后在促销活动中以低于涨价期间但高于或等于涨价前正常价格的折扣价进行销售。

例如，Woolworths 在 2021 年 1 月至 2022 年 11 月的 696 天内以 3.50 澳元的正常价格销售奥利奥饼干家庭装（370 克），但在 2022 年 11 月价格突然上升至 5 澳元，持续约三周后于 12 月的“降价”促销活动中降至 4.5 澳元。

这种行为涉及 Woolworths 20 个月内的 266 款产品，包括 Arnott's Tim Tams、Dolmio 调味酱、Doritos 莎莎酱、Friskies 猫粮、Kellogg's 麦片和 Stayfree 卫生巾，以及Coles 涉嫌封杀的 245 种产品包括 Arnott's Shapes 饼干、创可贴、Bega 奶酪、Cadbury 巧克力和 Libra 卫生棉条。

ACCC 认为，这些所谓的折扣实际上都是假的，在许多情况下，两大超市在涨价前就已计划让这些产品参与促销活动，并通过临时涨价的方法建立更高的原价。

这种行为不仅误导了消费者，也在生活成本危机中加大了对消费者的压力。

这并不是 ACCC 第一次提出这样的诉讼。

2020 年，该委员会成功起诉了在线零售商 Kogan，原因是该公司采取了类似的策略。

Kogan 在网上发布促销广告，称消费者可以使用代码 TAXTIME 在结账时享受 10% 的折扣。

法院发现这些广告传达了虚假或误导性的信息，因为 Kogan 在促销前已将其 600 多种产品的价格提高了至少 10%。

保险公司 IAG 也遭遇了类似的策略，即提供折扣但并未真正兑现。

澳大利亚证券和投资委员会 (ASIC) 指控 IAG 未向客户提供承诺的忠诚度折扣，因为在折扣实施之前，他们的保费上涨幅度超过了折扣金额。

目前，IAG 正面临监管机构ASIC的民事处罚以及受影响客户的集体诉讼。

消费者权益保护差异

在三只羊事件中，消费者面临虚假宣传、产品质量等问题，维权可能面临困难。相关法律虽可追责，但处罚力度可能不足。

尽管有相关法律可以对虚假宣传和产品质量问题进行追责，但在实际操作中，消费者可能面临诸多困难。

一方面，消费者需要花费大量的时间和精力去收集证据、走法律程序；另一方面，即使最终胜诉，处罚力度可能也不足以对企业形成足够的威慑。

在澳洲，政府拟对未能遵守行业行为准则的大型连锁超市处以十亿澳元的罚款，以消除供应商遭不公平定价的担忧。

在此次事件中，ACCC 寻求对违规企业施加严厉的处罚，包括声明违规行为、罚款以及要求企业向慈善机构捐款。

例如，澳大利亚对公司违法行为的处罚力度极大，企业因被认定违反《澳大利亚公司法》从而被追究刑事责任，相关企业将被处以最高 945 万澳元（原本为 100 万澳元）或所得收益的三倍或 10%的年营业额的处罚。

违法个人将被处以最高 945,000 澳元（原本为 100,000 澳元）或所得收益三倍的处罚。

在民事责任方面，处罚力度提高程度更大。

企业可能面临最高 1.05 千万澳元（原本为 100 万澳元）的处罚，而个人将面临最高 105 万澳元（原本为 20 万澳元）的处罚（网络查找，如有偏差，忘请见谅）。

这种重罚措施释放出了强烈的保护消费者权益的信号，让企业不敢轻易违规，为消费者提供了更有力的保障。

其实在1990年代澳大利亚才正式组建食品监管机构，颁布《食品法案》《食品安全条例》等相关法规，但在不到 30 年的时间里，澳大利亚食品就以安全卫生高品质著称于世。

依靠完备的法规，各级政府部门协同动态管控，对违法行为重罚，以及持续不断对从业者和消费者进行普法教育，这一食品安全的口碑才得以维系。

政府会对违规经营者的惩戒除了罚款还有公开点名。

据悉，新南威尔士州和西澳大利亚州都有各自的“耻辱榜（Name and Shame）”。

西澳大利亚州卫生部门会从确认违规违法之日起，把无良商家挂在其官方网站持续24 个月之久，除非商家证明在食品安全管控上有“显著改善”。

消费者维权

在消费维权方面，澳洲法律明确消费者保障性权利，商家是产品质量第一责任人，不能将消费者推给厂家。

消费者在购买产品和服务时自动获得法律保障，且有明确的维权指南。

消费者可以说出强有力的三个单词：Australian Consumer Law（澳大利亚消费者权益保护法），告诉商家你知道消法的相关规定。

任何纠纷，或是商家不合理地拒绝消费者在法律下允许的诉求，消费者可以向 ACCC（Australian Competition & Consumer Commission）澳大利亚竞争和消费者委员会寻求帮助，也可以找各州的 Fair Trading（公平交易）办公室，还可以通过律师寻求法律意见。

澳洲的消费者权益保护法为消费者提供了明确的维权指南，让消费者在遇到消费纠纷时能够有法可依，轻松维权。

结语

可以说澳洲对于消费者权益的保护“过分”地严格。

所以，澳洲的消费环境更加让人放心。

消费者在澳洲购物时，可以更加信任商家的宣传和产品质量。

因为他们知道如果出现问题，有强有力的法律和监管机构为他们撑腰。

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