家装零售专卖店进入4.0时代

经过多年的发展，家装零售市场已经成为了中国中央空调市场中不可或缺的重要组成部分。根据艾肯网发布的《2024上半年中国中央空调市场报告》显示，家装零售在整体市场中的占比约为29.1%。

庞大的市场容量，也为众多家装经销商培育出广阔的市场空间。家装零售市场的起步可以追溯到2004年左右，当时以大金为首的外资品牌开始在中国市场开展家用中央空调业务，并率先建立了Proshop专卖店，不仅为经销商和用户提供了了解产品和使用信息的沟通契机，也为行业指明了方向。之后，不断有品牌加入家用中央空调产品的销售之中，并建立了各自品牌的专卖店。

当时的专卖店，不仅面积相对较小，而且功能较为单一，仅仅是以品牌和产品陈列、展示为主。用户在这里可以了解到品牌的历史、产品的系列、外观、功能甚至是尺寸。更多时候，专卖店解决了用户了解家用中央空调产品认知盲区的作用。可以说，这就是专卖店的1.0时代。

随着家装零售市场的快速扩容，在众多品牌的共同推广之下，用户对于家用中央空调产品的认知不断提升以及对于家庭生活舒适度要求的提升，地暖、新风、净水等产品开始加入到各个专卖店，因此也建立全品类专卖店，这是专卖店的2.0时代。一站式解决用户的家庭装修需求，是这个专卖店类型最大的特点。

不过，需要指出的是，在专卖店2.0时代中，既有根据品牌统一要求建立的标准模板的多品类专卖店，也有经销商根据自身运营产品的属性出发，建立的经销商自有专卖店形式。

从2018年开始，专卖店开始进入3.0时代。部分品牌和经销商顺应市场和消费者需求的变化，开始将专卖店进行翻新升级，围绕消费者体验的角度，通过一系列实体机器的使用，从温度、湿度、洁净度等多个维度出发，让消费者可以切身体验到产品所带来的效果，并通过场景化的设计，让消费者看到和体验到家居生活中客餐厅、卧室、书房、卫浴空间等不同场景的使用感受，再通过经销商工作人员的专业服务，为用户提供舒适家居全案解决方案。

可以说，3.0时代是目前中国家装零售市场中的主流方向，无论是品牌还是经销商都在向这个方向转型。更具设计感、更新颖、更好的感受是大家所共同追求的。从某种程度来说，专卖店已经演变为体验店。

近两年，随着物联网和AI技术的不断成熟，再加上地产市场产品的不断迭代，家装专卖店也在进行同步进化，家装专卖店开始进入4.0时代。这个版本的体验店则是在3.0版本的基础之上做了进一步升级，将智能化、集成化、体验化、场景化高效耦合，并形成了新的方向。

这个版本的专卖店具有几个特征，第一是大型化。由于展示和实际体验的产品较多，相比上几个版本的专卖店，现在的专卖店面积更大，500、1000、2000平米的展厅层出不穷。也正因为如此，专卖店的名称不再被使用，体验店、门店等名词被更多引用。

第二是多功能化，在很多体验店中不仅有产品展示区、使用体验区、也有商务洽谈区、茶室等区域，更为重要的是，体验店会预留多功能区域，经销商可以在这里举行设计师联谊会、活动促销、新品发布和体验、专项沟通等多种线下活动，进一步拉近经销商和设计师和用户的关系，为后续的签单奠定基础。

第三是集成化，随着用户需求的进一步提高以及经销商自身业务的发展，家居系统集成成为了众多经销商的开拓方向。除去常规的空调、采暖、新风、净水等家居产品外，家电、卫浴、灯具、木作、软装、门窗、智能控制等产品均被植入到体验店中。可以说，只要是用户装修过程中有需求的产品在体验店都能找到。当然，不同的体验店也有不同设置，经销商也会根据自己的业务需求来设置方向。需要重点指出的是，部分体验店也会将市场中领先的产品和技术引用进来，为客户今后的装修、装饰提供参考样板。

第四是业务聚合化。新的体验店虽然面积较大，但并不完全是体验店的部分，还汇集了办公、服务中心等多种经销商自有业态。在方便公司内部工作衔接的同时，也可以更加高效的服务用户。一位开设大型体验店的经销商向艾肯网表示，虽然体验店面积较大，房租较高，但是通过整合和重新梳理，公司的经营成本并没有明显提高。更为重要的是，大型体验店的开设也是经销商自身实力的体现，也可以从侧面位自己运用的品牌或者公司自身带来广告效应。

此外，体验店的本地化和本土化也是这个版本一大亮点之一。将本土特色引入体验店，更可以拉近品牌和用户之间的距离。

事实上，无论是专卖店还是体验店，称呼可以改变，但门店承担的职能并没有改变。以门店为依托，充分利用门店的各项职能为销售服务，这是所有经销商的必然选择。未来，随着科技的不断进步，也会有更多、更新的产品出现，相信还会有经销商会进一步挖掘契机，开发出更符合市场需求的门店，这一点，我们毋庸置疑。