1万单里只能出现3条差评？ 霸王茶姬与“差评”二选一？

9月23日，有消息称，霸王茶姬1万单里只能出现3条差评，不然会影响相关门店所有员工的工资。

据每日经济新闻报道，对此，霸王茶姬回应称：上述消息不属实。公司针对门店和加盟商肯定会有运营考核机制，消费者满意度只是其中一项，也不可能像上述消息表述得一样简单，而是有一系列的维度去评估。

实际上，就“差评”这件事，霸王茶姬似乎一直绕不开。

7月22日，有媒体报道，四川成都一名男子发视频吐槽称，21日他在霸王茶姬成都大魔方招商花园城店点了一杯花田乌龙，觉得味道和以前的不一样，感觉就是茶水加糖浆，连奶味都没有，就给了差评。

让他没想到的是，霸王茶姬的员工第二天没有提前和自己联系，就找上门来请求删除差评。

对此，霸王茶姬的客服人员回应称，因为顾客给了差评，门店想和顾客友好沟通，看是哪里需要改进。涉事门店店长表示，顾客点了单后，骑手、门店和平台都打不通他的电话，店员才会上门拜访，沟通差评的问题。

22日下午，霸王茶姬工作人员在接受媒体采访时表示，目前公司正在调查此事，正在和涉事门店核实，会尽快核实清楚事实，在调查过程中将极力保护当事员工和顾客的隐私及权益。

据九派财经报道，霸王茶姬一名招商人员透露，总部会有门店服务质量的考评及激励，但并不会强制要求门店大量删除差评。

而在社交平台上，有多名用户分享自己在给霸王茶姬门店差评后被打电话请求删评的经历。而有自称霸王茶姬前店员的网友则声称，店员并不想骚扰顾客，而是差评数量与业绩和工资挂钩，差评超过一定数量，会被扣钱。

据九派财经报道，记者采访了几位霸王茶姬的店员，对方表示每个门店会有不同的要求。有的门店是由店长来亲自处理差评，员工不得处理客诉。也有店员说，自己所在门店会要求员工电话联系顾客沟通处理差评，沟通无果也不会被罚款。然而，也有员工反馈，自己所在门店会设定各种红线，差评、迟到等行为都会被罚钱。不过，受访的店员都表示，自己没有接受过上门找顾客求删差评的要求。

一名员工向记者透露，霸王茶姬的门店分为直营店和加盟店。直营店的规定是由公司总部制定，规则比较透明。而加盟店则要看店长的管理风格，如果店长比较苛刻，员工就可能被各种理由罚钱。

事实上，据钛媒体报道，霸王茶姬的店面等级划分可分为ABCD四个等级，A级店面会得到奖励，而低级评级的店面将面临惩罚，甚至连续获得低评级的店面将不再续约。根据霸王茶姬员工透露，客户的评价在店面的评级中几乎起了决定作用。

一位霸王茶姬员工就对"市象"表示，他所在的门店有一个月，神访和稽核都是满分，本来A级是稳的，结果因为最后一天收到了一个投诉，直接被评为C级，所有的员工都被扣了300元工资。而投诉的理由竟然是，顾客要在热的伯牙绝弦里面加冰，店员表示这样是违规操作加不了，可以给他重新做个去冰（伯牙绝弦温度分为：标准冰、少冰、去冰、热）的，但顾客觉得店员们态度不好。

天眼查信息显示，霸王茶姬在2021年获得两轮融资，其中B轮融资超过3亿元，投资方有琮碧秋实、XVC、复星集团、复兴锐正资本。据窄门餐眼数据显示，截至7月9日，霸王茶姬光在2024年新增门店数达1521家，已超公司2020年到2022年三年新开店数总和。

在第三方黑猫投诉平台上，截止2024年9月25日，“霸王茶姬”累计相关投诉达1699条。不少消费者表示霸王茶姬存在服务态度差、口感不佳等问题。而其30天内投诉量为121条，按照4500家门店测算，霸王茶姬的投诉率超2.6%。