湖北谷城“六心齐抓”打造全国一等县级车辆管理所

极目新闻记者 周萍英

通讯员 李佳宜

近日，公安部印发《关于2022至2023年度车辆管理所等级评定情况的通报》，湖北省谷城县公安局交警大队车辆管理所被评定为“全国一等县级车辆管理所”。

成绩见证了车管所全体民警辅警的不懈努力。近年来，谷城县车管所以深化公安交管“放管服”改革为抓手，以道路交通事故预防“减量控大”工作为主线，深入推进了全县车驾管工作“一站式”服务体系建设，实现了窗口服务满意高效、亲民服务零距离、智能服务方便快捷、社会化服务便民利民的工作目标，有效提升了车辆和驾驶人服务管理水平。

服务用心，打造“匠心车管”

作为服务群众的前沿阵地和交通管理的重要窗口，办事大厅承担着解决群众诉求、优化营商环境的重要职责。为了更好地帮助群众解决难题、办好业务，谷城县车管所探索推行了“一问二查三引”工作法，在服务大厅设置咨询导办台和排队叫号系统，提供咨询导办、贴心帮办、全程代办等全程“无缝隙”帮办代办服务。

遇到写满群众期盼、不易解决的“疑难工单”，车管所还专门建立了疑难问题专办制度，对先期导办发现的疑难问题及时分流，转递至值日警官开启专办流程，不积压窗口其他业务，不占用群众排队时间，提高了窗口业务办事效率。

今年8月，存在听力障碍的学员小周来到车管所，希望办理驾驶证“初次申领变更”业务。小周在外省参加了科目一考试，但原考试地暂未上传他的考试通过成绩单，导致这项业务办理出现困难。

由于小周交流不便，无法顺利与原考试地车管所进行沟通。疑难专办民警立即伸出援手，及时帮他联系沟通、解决难题。业务办理完毕，小周在纸上写下“谢谢”，以此表达对民警的感谢。

为民服务尽职责，打铁必须自身硬。为了激发队伍“比学赶超”的竞争意识和服务精神，谷城县车管所依托全省每月一考机制，全体民辅警打破岗位界限，将业务知识培训与业务实战化训练同步考核，每两个月轮换一次考试内容，考试成绩纳入当月绩效考核，不合格人员待岗一周后重新考核，合格后方可上岗，再次考核仍不合格者调离车管所，有力地推动“一岗多能”“一岗多效”。

“你们业务工作真是扎实，这么快就把我的问题给解决了！”9月23日，前来咨询办理业务的聂大姐也丝毫不吝啬自己的赞美，对帮其办理业务的工作人员竖起了大拇指。

流程省心，打造“贴心车管”

数据多跑路，群众少跑腿。为了让业务办理更加高效便捷，谷城县车管所引进保险、邮政、税务、二手车交易、医疗机构等符合法律规定的社会化服务机构进驻大厅，实现资源共享。只要群众携带了有效身份等证件，就能一次性在车管所院内办理好相关车驾管业务。

9月中旬，家住盛康镇当铺村的刘先生在网上购买了一辆电动自行车。因车辆续航里程较短，无法骑行到车管所上牌。为此，他拨通了车管所的咨询电话寻求帮助。

“目前谷城各乡镇均设有电动自行车办牌点，您可以选择就近上牌。”听罢刘先生的困扰，民警为他提供了有效的解决方案。

目前，谷城各乡镇共开设了36个电动自行车办牌点，已为3万5千余辆电动自行车完成上牌工作，极大地便利了辖区群众。

服务民生，助企利民。谷城县车管所还从细节入手，以人性化服务为切入点，优化业务流程，切实把好事办实，把实事办好。

今年7月，谷城县公交集团和环卫所旗下有20余辆车需前往市区办理变更业务，因路途较远，为减轻企业负担，车管所民警主动与上级单位对接，申请为其提供绿色通道，利用休息时间帮助车辆高质量地完成了查验任务，帮助企业解决了困难，得到一致好评。

为了让服务更贴心，所内继续建立完善了“延时服务”“午间服务”“上门服务”“假日车管所”等长效工作机制，为群众和企业提供更为快捷、便利和高效的办事环境，满足了群众对公安车驾管业务日益增长的新期盼。

工作尽心，打造“安心车管”

“这辆校车卖给别人了，我们也联系不上对方，怎么办？”今年秋季开学前，民警开展校车逾期检验督办工作时，辖区一校车公司的有关负责人焦急求助。

原来，该校车前段时间出售后没有办理过户，现任车主始终联系不上，车辆检验即将逾期，校车公司急得团团转。

校车属于重点管理车辆，开学季在即，逾期检验的校车一旦投入运行，社会危险不容小觑。了解情况后，车管所民警立即行动起来。通过多方走访排查，最终找到车辆，并通过报废回收公司正常办理了车辆报废业务。

管控前移，精准发力。车管所协同各交警中队，通过每天电话催、上门督、路面查、布控寻等工作措施，切实做好“两客一危”等重点运输车辆的安全管理工作。

2023年以来，谷城县车管所重点车辆检验率、报废率均达100%。依托综合业务监管系统，动态开展对全县客货运企业车辆及重点驾驶人的监管工作，积极落实联合监管；不定期深入客货运企业、校车企业对驾驶人及车辆开展安全检查、开展各类安全教育宣传活动，及时排查整改隐患，让基础更扎实、管理更高效、服务更精细。

（来源：极目新闻）