客服中心周旭助力省区逆袭，粤西省区负责人致感谢信为他点赞

6-9月份，周旭伙伴兼管粤西省区客服质管部工作。在这期间以实际行动践行本分价值观。通过一系列的举措，使粤西客服质管部的综合排名由5月的全国第21名，提升到7月的第4名；全国综合时效排名由5月全国排名第12名，8月跃居到全国第1名。粤西省区负责人亲自致感谢信为他点赞。

在邀请周旭采访时，他总是不好意思的说：“这就是我们份内该做的事，就是好好干、带头干用心了自然结果就有了。”首先以结果为导向，盯紧考核差项，有目标自然知道差在哪里，也就知道要往哪方面去提升。为快速提升工单处理质量，提高工单二次解决率，坚持每日对员工工单解决质量逐票做闭环验收，今日事今日毕，提升员工解决闭环能力的同时并养成每日复盘的习惯。

锁定任务目标，周旭主动协同网销及相关部门，共同推动项目高效进行。质控的成果呈现，离不开网销与其他合作伙伴的紧密协作，在工作中学会借力，与伙伴们共创共享。每天通过对时效数据的精细监察，以便提前识别运营过程中的潜在异常。发现问题后，立即共同查找原因，并迅速调整现场作业流程，确保中转留仓问题得到有效解决，并提升妥投率。

8月因异常情况，导致大量货物涌入服务保障系统，周旭毫不犹豫地主动请缨，迅速行动。他全力以赴争取各类资源，牺牲个人休息时间，利用周末加班加点，亲自带领团队成员在库区一线奋战，逐一处理各类突发异常，正是这份坚持与努力，确保了8月期间派送妥投率的平稳。

在服务方面，不论是网点还是市场客户，都用心去解决他们遇到的问题，用心做好每一票服务。记得今年7月，公司开始推广1688订单业务时，有一天晚上10点52分番禺片区网管电话联系，反馈网点已经把货物揽收回来，但是不清楚系统怎样去操作开单，接到电话后，周旭立马主动联系网点，指引网点完成系统操作并成功完成系统开单，及时解决网点问题。他说：“即使睡觉手机也是响铃状态，因为好多网点伙伴晚上开单遇到异常情况，可能会导致当天货物延迟，方便网点伙伴能找到我。用心解决好每一个网点的需求，做到事事有回应，件件有着落。”

周旭以实际行动诠释了奋斗者的本分精神，不但提升了粤西省区时效和综合排名，更为团队树立了榜样。像周旭这样的榜样人物壹米滴答还有很多，在自己的岗位上发光发热，他们真正的把网点和客户装进心里，全心全意为客户服务。好服务，一起加把劲！