浙江
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品质管理基础知识
- 质量的基本概念
- 品质管理对工厂的作用
- 如何开展品质管理
- 品质管理的主要工具和方法
何为质量?
质量(Quality)，也称品质。表示产品所具备的特质或属性。质量有优劣也可以说有高有低。人们往往将品质优的产品(或服务)视为“质量好”将品质低劣的产品(或服务)视为“质量差”
思考:到底是什么样的产品才是有“品质”的产品?
质量的定义是指符合要求!质量是由顾客决定的
好质量=好的产品+周到的服务
消费者作主的时代来临了
产品到顾客手中，无论标榜的是多么豪华的配备、性能是多么卓越、包装是多么的精美，但是，并不是顾客所需要的，结果是淘汰一途。
因此，制造商的立场与观念:
用“最适质量”取代“最佳质量”;而“最适质量”即是让顾客感到“最满意的质量
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