北京
“一棵满是伤痕的树，也能洒下一片绿荫；一朵经历风霜的花，也能散发一抹芳香。”在武汉市江汉区花园道商业街，有一家特别的小店，名叫“新兴烟酒”，老板刘浩元是一名残疾人零售客户，每天早上7点至凌晨12点，他都坚守在店内，在近19个年头里挑起了自己的事业、撑起了家庭的重任。
“在我最困难的时候，是烟草帮助了我。”刘浩元的“小故事”折射出武汉市江汉区烟草专卖局友谊管理所(市场部)关心支持残疾人事业的“大文章”。近年来，江汉友谊市场部坚持以“党建红”引领“烟草绿”，积极开展扶残助残工作，一次次贴心拜访、一声声温暖嘱托、一项项帮扶举措汇聚成担当力量，助力残疾零售客户奔向更加美好的幸福生活。
三十多年前，在工厂工作的刘浩元因为机器故障，手臂被卷入其中，由于抢救及时保住了生命，但却因此失去了一只手臂。“那段时间入不敷出，经常要靠亲戚接济，日子过得太艰难。”在倍感绝望之际，2006年，带着家人亲友的支持，刘浩元盘下了一家小店，江汉区局了解到情况后，主动联系、积极响应，帮助他成功办理了烟草专卖零售许可证，“新兴烟酒”正式开门营业。
从那一刻，刘浩元便与友谊市场部结下了深厚的情谊。客户经理为他制定了长期帮扶计划，从提供个性化经营环境提升指导，帮助改善商品陈列与店面形象，到经营知识专业培训辅导，帮助熟悉进销存管理等技巧，再到解读各类帮扶政策，帮助找到店铺特色经营点，面面俱到、倾情相持，助力刘浩元通过创业兴业走上新途。“这家店是我们一家的心血，那时候没有经验，幸好有烟草的帮助才坚持下来了。”回忆当初，刘浩元感慨万千。
作为刘浩元的客户经理，考虑到残疾零售客户在经营中可能面临更多挑战，陈攀认真分析了刘浩元的困难与需求，着力从货源帮扶、陈列帮扶、技术帮扶等维度指导他转变经营方式、丰富经营内容，帮助小店增加盈利、提升形象、强化能力。“陈经理就像我的朋友，帮我陈列卷烟，整理柜台，指导我提升经营能力，让我的生意越来越好。”
惠民服务持续接力，爱心关怀不断传播，友谊市场部对残疾人零售客户的关爱始终不变、接力相传。
刘浩元的上一任客户经理肖俊伟曾发现店里经营情况不温不火、营业额难有突破，通过分析经营数据，发现问题在于商品品类较少，顾客在店中消费时选择受限。他主动与刘浩元沟通，利用丰富的市场经验，细致分析店铺所处地段的地理优势和年轻消费群体特点，指导增加多元化、流行化品类。经过优化调整，进店的年轻人多了，客流量得到明显提升，红火的生意带动经营信心节节高。
这样的暖心帮扶并非个例。近年来，友谊市场部凝聚关爱之力，增强帮扶力度，致力于打造理解尊重、关怀帮助弱势群体的良好风尚。通过走访了解辖区内1200余名零售户的基本情况，建立残疾、困难零售户名单，详细记录经营情况、盈利水平、特殊需求，做到“心里有数”。同时，友谊市场部着力打造长效帮扶机制，一方面，加强政策传递、法律普及、规范经营、形象改善、数字化运营等方面指导，帮助店铺优化经营、创收盈利；另一方面，开展定期上门帮扶慰问、捐赠生活物资、心理疏导等活动，关心残疾、困难零售客户在生活中的难题，给予陪伴与鼓励，帮助他们保持乐观心态。
友谊市场部将坚持用专业的业务知识、扎实的工作作风、暖心的惠民服务为扶残助残事业发展献一份力、添一把火，与残疾人客户携手走进阳光、奔赴明天，展现推动社会向好向善发展的烟草力量。(徐冠群)
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