上海
摘要：大国之道G310|根本矛盾是供需不匹配。
【编者按】
当我们讨论灿若繁星的中华文明，G310、G215、G104，这三条连通东西、纵贯南北的国道线远不足以举其大、及其深。但行路间，仍可见一幅恢弘壮美的历史画卷铺展开来——
良渚、二里头、殷墟，实证中华文明五千年；秦月汉关人不见，莫高窟、榆林窟、龙门石窟的造像壁画历千年而不朽；从西安到玉门关，从杭州到泉州港，“陆上丝绸之路”和“海上丝绸之路”交相辉映，展现中华文化自古以来开放的姿态、包容的胸怀。
今年7月至8月，解放日报“信仰之路Ⅱ·大国之道”报道组沿310、215、104三条国道路线，探寻中国历史文化传承保护和中华文明探源工程成果。古人用脚步丈量的土地，正在今人脚下跑出新的速度与风景。
“一名约不上陕历博的游客轻轻地碎了”“到底是谁约得上陕历博”“第一次遇到出票中还能失败的”……在社交媒体上，如果要给“最难约博物馆”排名，陕西历史博物馆一定榜上有名，甚至有人称它为“史上最难约博物馆”。
7月上旬，解放日报“信仰之路II·大国之道”报道组沿310国道来到西安。此时正值暑期客流高峰，上午9点出头，陕历博门口的游客已经络绎不绝。大部分提前预约过的游客正有序排队进馆，一些没抢到票的人则在门口徘徊，四处询问余票情况。
“非常难抢！”一位带着两个孩子的妈妈告诉记者，自己抢了两三天，才终于抢到3张门票。这次一家八口人过来，没票的家人就只能放弃陕历博的行程。来自苏州的小陈姐弟也是类似情况，姐姐带着弟弟进馆参观，妈妈没预约上，便在博物馆门口等孩子们。
上海游客徐先生一家则幸运得多。女儿小徐按照网上的预约攻略，“早上9点、10点，晚上6点、7点，两个人一起抢，抢了两天抢到了。”来到西安后，一家三口还体验了一把汉服妆造，穿着汉服逛博物馆别有一番趣味。
陕历博为什么这么难约？
根本原因在于供需不匹配。陕西历史博物馆馆长侯宁彬曾公开表示，馆内最大承载量为1.2万人，但每天在网络上抢票的人高达60万人。
今年5月，陕历博秦汉馆对外开放，鎏金铜蚕、错金杜虎符等明星展品在秦汉馆亮相。尽管如此，庞大的参观需求依然难以得到满足。
此外，暑假期间陕历博每天延长一小时开放时间，8时就开门，18时30分闭馆。尽管开门时间和开放时间在全国博物馆中已算领先，仍无法满足观众需求。
作为中国第一座大型现代化国家级博物馆，1991年面向公众开放的陕历博建设年代久远，设备缺少更新，馆内面积有限，很难通过更大时段延时开放等手段来满足游客需求。
数字化展陈曾被一些人看作无法入馆参观的替代，但记者在现场走访时发现，不少观众直言“根本替代不了”。小徐之前就已经“云游”过陕历博，但亲眼目睹鸳鸯莲瓣纹金碗、镶金兽首玛瑙杯、鎏金舞马衔杯纹银壶等“国宝”时，仍然十分震撼，“真的好看”。
在离陕历博入口不远处，记者还遇到多名导游。他们举着讲解团的小旗，召集游客排队入场。一名游客透露，自己一直没预约上，只好花钱给孩子买了个讲解团名额。
事实上，陕历博的门票是免费的。这也是陕历博预约难问题中被许多人诟病的一点：一方面普通观众预约难，另一方面有旅行社推出行程中包括陕历博参观，这为转手参观名额留下空间。
杜绝旅行团，是否会让预约更容易？三星堆博物馆今年对旅行团做出严格限制，同样引发了巨大争议。热门博物馆对解决预约难问题有不同尝试，但在客流量持续增加而场馆接待能力有限的当下，并没有完善的解决办法。
在博物馆里，集体行动的旅行团是让不少观众认为“体验感下降”的重要因素。在导游指挥下，他们往往将文物展柜围得水泄不通，其他观众只能在旁边等候。但对于一些文博场馆新手观众来说，旅行团让他们相对便利地走进了博物馆。有上了年纪的外地观众就表示，自己不熟悉文物，但也想来看看，旅行团是比较好的选择。
在业内人士看来，在供需不匹配的根本矛盾短时间无法解决的情况下，包括陕历博在内的众多热门博物馆预约难问题很难立竿见影解决。“一方面博物馆应更新设施、优化管理流程以挖潜接待能力；另一方面同一城市其他文博和教育场所可以提升品质，吸引和分流观众。”
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