权益何在？“中公教育”被指不履行全额退款承诺

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉北京中公教育科技有限公司旗下“中公教育”被指学员权益何在？不履行全额退款承诺。

8月26日，山西省贾女士向“电诉宝”投诉称其于2022年7月份报班中公协议班，协议表明未通过考试给予全部退款，后考试未过，中公以没有资金周转为由，经协商进行分10期退款，但到2024.8.26日为止，只退还了4期，后经法院协调又退还了4000元，时至今日中公仍未退还完毕，还余7280元未退还。

（注：图为贾女士提供）

贾女士表示打电话给中公教育也不曾接通，报班老师也联系不上，法院每次都是说要求催促，但仍未起决定性作用，实质性的事情根本没有解决，现请求中公退还剩余7280元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库显示，中公教育隶属于北京中公教育科技有限公司，法定代表人王振东，是一家公职类职业培训机构。

据“网经社企业风险评级系统”显示，中公教育隶属的北京中公教育科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处评级标准为高风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，中公教育排名第4位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、中安建培、帮考网、赛优教育、中职通、潭州教育、尚德机构、对啊网、聚师网、恒企教育、学慧网、高教通、深海教育、芸学教育、聚力成师教育、大鹏教育、兴为教育、帮考教育、博学网、平安好学等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年上半年“中公教育”还疑似存在退款问题、其他、售后服务等问题。

【案例一】试听费变“押金”？“中公教育”被指违背试听退费承诺

8月12日，山东省乌女士向“电诉宝”投诉称其于2024年7月27号支付中公教育机构试听费100元，中公教育机构当时表示，先交100元的试听费，目的是提前预约试听的位置，并且中公教育机构承诺试听后全款退回，只是交100元的预订金，听完课回来，不管是满意还是不满意，都是全款退回的。听结束之后，中公教育发了一个退费链接，然后提交上退费资料之后中公教育机构一直不退费。

【案例二】用户投诉“中公教育”3万学费仅退9千 余款何时到账

8月2日，浙江省周女士向“电诉宝”投诉称其于2022年8月提交中公教育不过全退的协议，一共32400。中公教育承诺当年12月份给周女士全退。但是在23年1月份，周女士发现没有任何退款，就找负责人，她们说由于一些原因，只能分期退款，无奈只能接受。但是到现在只打了3次款，每次3240，总共是9720，距离全部还有22680未退完。

周女士称，今年1月份开始各种投诉电话，你们知道的哪些周女士都打过，都是说承诺会帮忙催一下，帮忙督促，每个月基本上都打过，到现在还是没有。 周女士就想问，老百姓就该活该被欺负吗？这还是退伍费，平时都不舍得用，为了考公务员，咬牙去报名了，不退费，和强盗有什么区别？

【案例三】协议承诺成空文？用户投诉“中公教育”退款无门

6月27日，辽宁省赵女士向“电诉宝”投诉称其于2021年12月19日在中公教育签订协议，协议中强调没有考上60000元费用全部退还，但分批退了几次后，不退了还差35000元没有退，打总部电话也没有用，家里人等着治病，这是血汗钱，为什么没有部门管一下，国家没有管控吗，为什么说过一次还这样，难道消费者的钱不是钱吗，各个平台都投诉了，根本没人管。赵女士的诉求是麻烦中公教育一次性还35000元，麻烦相关部门帮忙处理一下。