体系管理：ISO9001基础知识培训

体系管理：ISO9001基础知识培训

1.什么是IS0

2.什么是IS09000

3.IS09000的发展史

4.IS09000的核心精神

5.推行IS09000体系的好处

6.IS09001标准结构图

7.2015版单一过程模式

8.IS09001:2015质量管理原则

9.应对风险和机遇的措施

10.目标管理

ISO9001 基础知识 一、ISO 组织

• ISO 简介 ISO 是国际标准化组织（International Organization for Standardization）名称的英文缩写。它成立于 1947 年 2 月 23 日，总部位于瑞士的日内瓦，目前大约有 175 个成员，包括 17 个国家和地区组成的协会，每个成员代表一个国家。ISO 应用一个技术委员会系统，下面还有很多委员会和工作组来开发国际标准。其宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作”。

• ISO9000 族的定义 ISO9000 不是指一个标准，而是一族标准的统称。是由 ISO/TC176 制定的所有国际标准。TC176 即 ISO 第 176 个技术委员会：质量管理和质量保证技术委员会，专门负责制定质量管理和质量保证技术的相关标准。ISO 组织规定每五至八年检讨一次 ISO9000 标准。

• 提高产品质量，保护消费者利益 按 ISO9001 标准建立质量管理体系，通过体系的有效应用，促进企业持续地改进产品和过程，实现产品质量的稳定和提高，无疑是对消费者利益的一种最有效的保护，也增加了消费者选购合格供应商产品的可信程度。
• 提高企业管理能力 ISO9001 标准鼓励企业在制定、实施质量管理体系时采用过程方法，通过识别和管理众多相互关联的活动，以及对这些活动进行系统的管理和连续的监视与控制，以实现顾客能接受的产品。此外，质量管理体系提供了持续改进的框架，增加顾客（消费者）和其他相关方满意的程度。因此，ISO9001 标准为有效提高企业的管理能力和增强市场竞争能力提供了有效的方法。
• 有效于企业的持续改进和持续满足顾客的需求和期望 顾客的需求和期望是不断变化，这就促使企业持续地改进产品和过程。而质量管理体系要求恰恰为企业改进产品和过程提供了一条有效途径。
• 有利于增进国际贸易，消除技术壁垒 在国际经济技术合作中，ISO9001 标准被作为相互认可的技术基础，ISO9001 的质量管理体系认证制度也在国际范围中得到互认，并纳入合格评定的程序之中。贯彻 ISO9001 标准对消除技术壁垒，排除贸易障碍起到了十分积极的作用。

• 领导作用、部门职责、岗位职责、分工明确 各部门均建立质量目标，经过考核便于努力实现。
• 能够明确员工升迁培训与培训管理，员工素质提升 服务标准与考核要求到位：服务人员上岗资格、条件名称。服务人员绩效考核标准明确。所提供服务标准、考核标准明确。人员招聘标准、考核标准明确。
• 后勤管理到位 设备、物资等购买管理制度明确。内部文件、档案资源管理电脑化。
• 提高公司知名度 ISO9000 证书，标志着能够给客户提供最完善、最周到、最先进的管理服务，增加客户公司的信赖，无形之中提高公司的人气与名气。