服贸会观察｜部分传统金融展台门可罗雀，服务理念升级迫在眉睫

2020年服贸会上，金融服务展厅人头攒动，不少观众都背着京东金融的“显眼包”。在这届服贸会上，京东金融宣布：通过“简单、快捷、安全”的服务理念，持续为消费者提供专业且可信赖的金融体验。

这看似几个字的改变，背后其实是京东金融顺应“金融供需结构”的转变。展台人士介绍：从供给侧来说，市场利率下降，带来资本市场改变；从需求侧来说，用户需要更贴身、更匹配、更丝滑、更安全、成本更低、赚钱更多的金融服务。

“这对链接着广大用户与众多金融机构的金融科技平台，是挑战更是机会。”在这样的背景下，京东金融做出六字服务理念的升级。“希望让用户购物时多省一点、理财时多赚一点，为广大用户提供更普惠、更有温度的金融服务。”

京东金融在本次服贸会升级的多项服务，也体现着背后理念的转变。举例来说：

首先，京东金融的产品正在变得更“简单”易用。京东小金库是较为受欢迎的货币基金产品，在京东购物内场覆盖较广，但在外场支付过去有诸多不便。在本次服贸会上，京东金融与广发银行合作，打通了京东小金库与第三方支付的通道。

简单来说，用户将资金放在京东小金库里，可以随时产生收益，需要消费时则可以通过广发银行虚拟的“数字小金卡”，直接用于第三方支付的消费场景。这一做法，免去了用户在货币基金、现金钱包间周转资金的麻烦，可以做到“日日生利、随用随花”。

其次，京东金融的产品也在变得更“快捷”方便。最近发布的京东白条“百亿免息”计划，将从9月起为广大消费者提供近百亿元的免息优惠，覆盖千万量级商品。

京东白条还支撑了“京东秒送-先享后付”、“京东家电-以旧换新”、“京东服饰-买一试三”等高频服务，并完全屏蔽了业务的复杂性，用户在支付环节选择用京东白条，即可无感知享受到白条的优惠服务。

最后，京东金融的产品也在变得更“安全”有保障。本次服贸会，京东金融发布了“三位一体”平台生态，以毫秒级风险感知与决策、超过1000万词的数字人服务与多形式交互，来提升平台的风险防控水平，实时和全过程地保护消费者权益。

观察本届服贸会我们发现，用户对新形态的金融服务需求正与日俱增。许多展台以简单“办卡权益”吸引用户，只能换来门可罗雀。

相反，互联网金融平台在兼顾金融服务能力的同时，又更加懂得用户，能让金融产品变得简单易用。这样的平台在本届服贸会大放异彩。在未来一段时间，这样的趋势也值得更多金融机构思考和借鉴。