2024服贸会｜北京市文旅科技创新应用场景十佳案例发布，人工智能技术占比超50%

9月14日，2024年中国国际服务贸易交易会期间，“数字赋能文旅 增强创新动力”——2024年北京市文化和旅游科技创新应用场景十佳案例及优秀解决方案发布会举办。

会上，北京市文化和旅游局（以下简称“北京市文旅局”）发布了2024年北京市文化和旅游科技创新应用场景十佳案例及优秀解决方案（以下分别简称“案例”和“解决方案”）。

近年来，北京市文旅局积极搭平台、建生态，持续开展文旅领域科技创新应用案例评选活动，已发布优秀案例78个。北京市文旅局相关负责人表示，今年首次增加了优秀解决方案的征集评选，经过公开征集、形式审查、专家评审、实地踏勘及路演复审等环节，共遴选出北京市文化和旅游科技创新应用场景十佳案例及九个优秀解决方案。

这些案例和解决方案基于人工智能、VR/AR等数字技术，涉及传统文化数字化、沉浸式体验、智慧化管理等领域，体现了文旅与科技的完美融合；既包括文旅垂直大模型、多模态智能体等文旅线上应用程序，也包括VR、AR等信息技术在线下文旅实体场景的科技呈现。

上述负责人还表示，今年的整体案例和解决方案体现出新科技应用的快速迭代，人工智能技术应用快速增长，案例占比超过50%。此外，沉浸式体验场景广受青睐，通过技术和文化的加持，为文旅目的地开辟了新的经济增长点。

其中，案例包括了中关村科学城城市大脑股份有限公司（以下简称“城市大脑”）申报的“如如文旅大模型及智能体应用”（以下简称“如如”）、北京大运河文化旅游发展有限公司申报的“北京（通州）大运河文化景区数字游线系统”等。

在活动现场，城市大脑副总裁赵丽丽向北京商报记者介绍，其团队申报的“如如”能够提供实时、全面的咨询服务，充当游客的游前行程规划师、游中私人讲解员和游后旅行分享家。同时，赵丽丽和团队还利用了思维链提示能力的相关技术，让智能体更贴合日常需求。

以今年恢复进展良好的入境游为例，赵丽丽表示，对于外国游客入境游玩时遇到的支付难题，她和团队将外卡支付便利网点做成知识库备份给“如如”，“如如”便可以向外国游客展示附近的各种网点。

解决方案则包括元境生生（北京）科技有限公司（以下简称“元境生生”）申报的面向智慧文旅的AI数字人解决方案、中科紫东太初（北京）科技有限公司申报的基于多模态智能体的智慧文旅服务平台等。

元境生生副总经理朱国政提到，从技术公司的角度来看，以往的文旅景区是以线下为主的“1.0状态”，目前，文旅景区已经步入了2.0的数字化阶段，线上虚拟技术已经能够逐渐承载自主获客的能力，将线上和线下的流量打通。但部分文旅景区仍然要面对虚拟场景本身获客和转化能力弱、流量被分流至其他平台等痛点。

对此，朱国政建议，在景区数字化的过程中，要将AI数字人和人的能力结合使用。AI数字人具有更强大的记忆、触达和分析能力，但景区工作人员也有独到的经验累积。因此要将AI工具更多提供给工作人员，使其利用工作经验调配和调整AI工具，从而最大程度提升管理运营效率、增加获客能力。在他看来，AI数字人和景区工作人员共同组成了“2.0状态”。

会上，上述负责人还表示，下一步，北京市文旅局将继续加大对文旅科技创新的支持推广力度，提供优质环境，促进文旅与科技在更广范围、更深层次、更高水平上实现融合，与各界共同谱写文旅高质量发展新篇章。

北京商报记者 关子辰 牛清妍