山东
近日，河南网友关小姐在消费保平台反映，其前段时间在某电商平台小熊生活电器旗舰店购买了一台电煮锅，购买前反复向客服人员确认：整锅都是304不锈钢。但她购买实测后发现锅盖和锅内胆是两种材质，只有内胆是304不锈钢。关小姐质疑小熊电器存在虚假宣传。为此，记者向小熊方面确认，工作人员证实关小姐反馈属实，但解释称：是由于说明书跟其他型号电热锅共用，导致标注错误。
锅盖锅内胆两种材质
买锅遭遇猫腻
7月24在，关小姐淘宝平台上的小熊生活电器旗舰店买了一个电煮锅。她说：“由于本人注重健康，买之前再三确认是不是304不锈钢，客服确认是，并给我出具了产品质量图，图上标明锅身、锅盖，都是304不锈钢。”
于是关小姐下单购买了。7月28到货第二天，她用检测液对锅和锅盖进行了检测发现，锅和锅盖并非是一种材质，锅内胆是304不锈钢，锅盖不是。关小姐持检测后的照片找到了店铺客服理论，“一开始商家拒不承认，并辩称公司技术部门肯定整锅就是304不锈钢。后来，我找到平台客服，但平台让我去鉴定。我一个锅89元，送检费用800元，后来又说给我申请退款，对商家惩罚一字不提。”
目前网页对于锅盖的描述仍不清楚
关小姐表示，这个锅在平台显示月销过万件，不知道欺骗了多少用户。希望通过反馈平台能够将产品下架，给予商家虚假宣传处罚，并假一赔四，但是她的诉求并没有获得支持。
随后关小姐此事发到了网上。小熊方面退还了她89元货款，并补偿百元，但并没有按照假一赔四进行赔偿，产品也没有下架。
小熊核实：
该消费者反馈属实
随后，记者联系了小熊电器方面，并通过邮件方式提出了采访诉求，之后小熊电器进行了回应。
邮件中，小熊电器证实了关小姐的说法：“对于该客户反馈的情况，我司已在8月5日联系客户解释告知。经核实，该型号电热锅内胆确实是304不锈钢材质的，盖子是玻璃+430不锈钢材质。”
而导致该问题的原因，工作人员解释称：“由于说明书跟其他型号电热锅共用，导致标注错误，6月底工厂已将纸质说明书进行修改，但是电子版说明书，AI未及时更新导致客服回复错误，给客户带来不好的消费体验，深感抱歉。”
工作人员还表示，目前说明书和AI回复均已修改，店铺也已经跟客户协商处理好退货退款，并在7月31日给客户退款成功。
网友投诉频发
小熊上市后营收利润双降
记者发现，在黑猫投诉平台，小熊有800条相关投诉问题。譬如，有网友表示，小熊电器用了一年就坏了；还有消费者反馈，购买的商品出现问题不给退货，换货又换了一台满是划痕的残次品等，关于其产品质量问题的投诉非常多。
小熊深耕小家电行业多年，在这个大厂看不上的赛道，小熊一度过的风生水起，俨然成为小家电头部企业。但是现在这个赛道也不好干了。
近日，小熊电器发布2024年中报。上半年，小熊电器的营业收入为21.31亿元，同比下降8.97%；归母净利润为1.61亿元，同比下降32.01%。综合毛利率为36.7%，同比下降1个百分点。
单季度似乎更惨，二季度，小熊电器实现营业收入9.37亿元，同比下降14.01%；归母净利润同比下降85.89%，仅1013万元。小熊电器业绩呈现加速下滑的趋势。
而去年，小熊电器还如日中天。2023年，小熊电器就实现了总营收47.12亿、归母净利润4.45亿的亮眼业绩，两个核心业绩指标，保持了14%-15%的双位数增长。
下滑不是单品类的，而且全线都在下滑。财报显示，上半年，小熊电器全品类收入均出现不同程度的下滑，其中厨房小家电中的西式电器、壶类和锅煲类跌幅居前，分别下滑了18.26%、15.14%和13.22%。
有业内人士认为，市场需求下降，新品牌崛起，重营销轻研发等都是其失利远离。
财报显示，2024年上半年，其销售费用仍高达3.98亿元，占营收比为18.66%，而研发投入仅9284万元，仅占营收的4.4%。在营收情况较好的2023年，其销售费用达到新高，为8.84亿元，同比增长21.12%；相比之下，研发费用仅为1.43亿元，同比增长仅3.93%。
（大众新闻·齐鲁壹点客户端 任磊磊）
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