山东
齐鲁网·闪电新闻9月14日讯今年以来，潍坊市抓住机关事业单位养老保险制度改革“十年过渡期”即将结束的重要时间节点，精心策划开展系列政策宣传，持续提升广大群众对社保政策的知晓率，将更多优质服务送到群众身边。
主动作为精准服务 政策宣讲“进机关”
“讲解细致入微，内容干货满满，这次宣讲解答了我心中关于社保的很多疑惑，也让我对养老保险和咱社保工作也有了更全面深入的了解。”听完社保政策“进机关”宣讲后，潍坊市市场监督管理局李科长颇有所获地说。
2014年10月机关事业单位养老保险制度改革实施以来，由于政策变化比较大，不少干部职工对具体政策了解不多甚至存有理解偏差，尤其是“十年过渡期”即将结束，许多临近退休人员心存疑虑，通过多种途径咨询退休政策。针对群众需求，潍坊市社保中心积极作为，谋划推出社保政策“进机关”活动，并作为社保“五进”志愿服务活动的重要内容持续进行。截至目前，已开展近20场，覆盖公安、交通、市场监管、省属驻潍单位等多个部门，累计服务干部职工4000余人，取得了良好的宣传效果。
效果是检验工作的标尺。为达到听得懂、听得进、用得上的效果，中心工作人员主动联系政府机关、医院、学校等30余家单位，通过座谈会及调查问卷等方式了解参保职工需求，搜集干部职工最关心的热点问题，并结合业务经办中的常见问题，全面梳理机关事业单位工作人员养老保险制度改革政策，精心撰写宣讲稿、制作PPT。科室人员全员全程参与，反复试讲修改，做到人人熟练掌握、人人登台能讲。
机关事业单位养老保险政策相同，但每个单位的特点不同。在每到一个单位宣讲前，工作人员都会结合宣讲单位的工作特点，融入实际案例，以更“接地气”的方式讲解机关事业单位养老保险参保缴费、养老待遇计算发放与调整、职业年金等相关政策。定制化的宣讲，将复杂的政策条文化繁为简，让参与人员在轻松愉快的氛围中了解掌握社保知识，消除了担心疑虑，增强了对社保制度的信任和支持。
精准发力建强阵地 微课堂讲好大政策
“‘潍坊社保’的公众号上有几个专门讲解政策的栏目，有什么政策疑问我就去翻翻，比之前在网上大海捞针的查询，方便太多了！”潍坊市王女士说。
为顺应群众接受信息偏好，潍坊市做优“潍坊社保”微信公众号宣传主阵地，精心策划推出了“机关事业单位养老保险制度改革政策解读”“热点知识小讲堂”等特色栏目，以政策知识为基础，以典型案例为切入点，深入浅出地解读政策规定和改革措施，引导广大参保职工全面准确理解社保政策、支持社保工作。截至目前，已累计发布相关解读文章30余期。
“潍坊社保”微信公众号上还加载了AI智能问答服务功能，依托社保政策题库，为群众提供全时段智能咨询服务。参保人员如果能精准能准确表述自己的问题，输入后将马上呈现答案；如果不能准确表述问题，可以输入某个关键词进行模糊查询，公众号将进行智能回复，引导用户逐级点击查找到相关政策知识。即时便捷的服务，极大地节省了参保职工的时间和精力，赢得了参保单位和职工的一致好评。目前，潍坊市社保中心官方微信公众号“潍坊社保”关注人数达到32.5万人，已经成为社保政策宣传的重要渠道。
坚持创新开发形象 “潍小保”让政策活起来
“潍坊社保小课堂开讲了，我是潍小保，欢迎大家的关注……”手机屏幕上出现的这位卡通动漫形象，头戴标有中国社会保险字样和Logo帽子，双眼炯炯有神，精气神十足，他就是潍坊社保小专家——“潍小保”。
潍坊市社保中心突出群众需求导向，主动适应新时代群众接受信息的新变化和技术新发展,融合社会保险和潍坊风筝文化元素，设计“潍小保”动漫形象，作为潍坊社保政策宣传的代言人。创新形式目前已制作社保政策解读视频19期，以可爱的卡通形象、有趣的故事情节、口语化的表述风格，深入浅出讲解社保政策，让政策宣传“活起来”。
下一步，潍坊市将继续聚焦群众需求，创新服务方式，拓展宣传渠道，为广大参保职工提供更加贴心、周到的服务。
闪电新闻记者 李涛 通讯员 房孝平 潍坊报道
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