9月13日，在山东威海发生了一起关于外卖质量的争议事件。一名女子称她点的外卖中的龙虾不新鲜，于是要求商家退款。但没想到，深夜11点商家三名人员上门收回食物，过程中还伴有言语威胁，声称“**今天不开店了”，甚至扬言要叫二十人来“处理”这位顾客。此事迅速引发社会关注，皇冠街道办回应称，市场监管部门和公安部门已介入调查，目前双方仍在协商中。
据该女子在社交媒体上的描述，故事发生在9月11日晚上，她和朋友在威海旅游期间，于晚上9点半通过外卖平台点了一份大闸蟹和龙虾，还特别备注了要求食材新鲜。等待了一个多小时后，外卖送达，女子发现大闸蟹还算满意，但龙虾明显不新鲜，是死虾。她随即向商家反映情况，不料商家非但不承认问题，还回怼说“吃不惯就别说不新鲜”。女子坚持要求退款，并表示龙虾可以退回，但大闸蟹她会保留。
女子自称是个不愿给差评的人，体谅大家都不容易，但商家的后续反应却让她无法接受。商家不仅电话中态度恶劣，还直接威胁说会亲自上门取回食物。不久后，视频中的那一幕就发生了——深夜11点，商家带着两名男子上门，气氛紧张。争执过程中，女子质问三人“现在我让你们做活虾出来你们做不出来，因为你们根本没有，对吧？”一男子回复“我会很明确告诉你，没有。”商家女子坚称被冤枉，甚至差点贴脸打人。面对女子的质疑，她不仅不解释为何提供不新鲜食材，反而指责女子误解，甚至声称“我只是带了两个人，怎么就威胁你了？”还扬言要身边同行男子叫20个人过来。
网友们对此看法各异
有人感叹“威海的旅游形象怕是要受损了”
“呀哈，威海在十一计划一表，请问怎么取消呢!求威海文旅给说一下哈!”
“笑死了 这事不带发生在东北的”
“威海文旅一觉睡醒，天塌了”
“别人女生去旅游人生地不熟，本地店家要叫二十个人来威胁，谁知道会发生什么危险，威海警方的处理结果仅仅是协商”
“这个赛季山东这么强吗???”
也有人表示“头一次听说食物不新鲜退款后，商家还要上门追回的”
还有网友提出疑问：
“不理解，既然都已经给你退款了为什么人家的餐不让人家取走呢?”
“不是哪会有啥部分退款呀。直接全额退款，把东西还给人家算了呗。真不是谁拍视频谁有理”
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