山西
2024年“金融教育宣传月”期间，中国太保寿险山西分公司积极创新媒体宣传模式，提升活动吸引力。9月12日，中国太保寿险山西分公司联合太原中心支公司开展“服务体验开放日”活动。
“服务体验开放日”邀请山西省主流媒体《山西晚报》、山西新闻网、黄河新闻网等媒体走进太原中心支公司客户服务大厅进行参观，重点体验了公司柜面服务新模式及惠民服务。
据了解，近年来山西公司从客户旅程出发，通过流程重塑、模式变革、数智升级，深入解决服务过程中的痛点，打造“一站一次一平台”客户服务芯模式，推动客户保险旅程服务全面焕芯，实现了服务体验的优化和服务效率的提升。通过升级柜面服务，创新建设“云门店”，打造“实体+云”柜面服务新模式，通过线上线下门店相结合，实现客户的保单服务随时随地一站受理，一次办结。同时，公司充分利用门店、服务网点空间，打造“三服驿站”，为普通市民、户外劳动者提供避暑、避雨、饮水等暖心便民服务，为新市民群体提供绿色服务通道。公司还积极落实老年人柜面服务工作，布置“银发服务E空间”，畅通柜面绿色通道，在柜面设置“爱心专窗”、“爱心专座”，提供老花镜、医药箱等必备便民设施，实现“太保服务”惠民利民。
通过组织本次活动，不仅展示了公司在高质量金融服务的专业能力和实绩实事，以及产品服务创新、智慧工具研发等方面的创新成果，更进一步宣传了金融教育宣传月，践行了金融工作的政治性和人民性，彰显了保险行业的企业责任担当。
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