北京
9月11日，“同力·向好”水滴保服务生态大会暨2024年“金融教育宣传月”活动在北京举办，水滴保联合众多保险公司成立“三好服务联盟”，并组建首批三好服务“大众评审团”，邀请用户亲自参与服务体验的优化。
北京保险中介行业协会相关负责人孔祥燕，中央财经大学金融学院院长张学勇，北京大学中国保险与社会保障研究中心专家委员会委员、清华大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心原研究负责人、教授朱俊生，水滴公司创始人、董事长兼CEO沈鹏等出席此次活动。
图：水滴保“三好服务联盟”成立
当下，保险行业正进入服务深耕时代，持续为用户创造价值是行业高质量发展转型的关键。沈鹏在会上表示，水滴公司始终坚持“用互联网科技助推广大人民群众有保可医，保障亿万家庭”的使命，用科技助推普惠保险，推动数字科技和健康保障行业深度融合，让用户用更普惠的费用享受到更高性价比的保障，和更好的医疗服务。
本次大会上，水滴保联合14家保险公司成立“三好服务联盟”，该联盟将致力于构建一个以用户为中心的保险服务新生态。据介绍，“三好服务联盟”将从建立用户需求共享机制、推进理赔服务深度协同、坚持主动服务、透明服务、通过AI大模型等新质生产力提升服务效率和用户体验，以及保障信息安全五大方面全流程提升服务质量。
首期“三好服务联盟”成员包括德华安顾人寿保险有限公司、京东安联财产保险有限公司、君龙人寿保险有限公司、利宝保险有限公司、泰康在线财产保险股份有限公司、太平财产保险有限公司等14家保险公司。
与此同时，水滴保还宣布成立了首批三好服务“大众评审团”，由律师、记者、互联网从业者、保险用户等5人组成。
水滴公司合伙人、水滴保总经理冉伟表示，保险用户服务需求呈现线上化、个性化、托管化趋势，保险服务也必须持续进行创新和升级。水滴保始终将用户价值放在首位，并以此为导向，不断加深和保险公司合作。同时，也希望引入更多“大众评审团”，不断倾听诉求，完善服务流程，为用户提供更好的产品和服务。
会上，水滴保还公布三好服务荣誉奖项，共有14家保险公司分别获得“年度最佳好产品奖”“年度最佳好服务奖”“年度最佳好理赔奖”。此外，水滴保邀请用户评委共同评选出“年度三好服务之星”，覆盖保险规划、理赔、核保、质检等全流程服务人员。
沈鹏表示：“根深则叶茂，源远则流长。水滴聚焦用户价值，围绕真实的用户需求明确业务投入方向，把资源放在真实可以提升用户价值感知的项目上，以用户价值带动商业价值和社会价值的实现。未来，水滴希望和所有合作伙伴一起同心同力，共同服务好用户，保障亿万家庭”。
本文源自：金融界
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