河南
有困难就来“有诉即办”，鹿邑县在政务服务中心“有诉即办”专区为鹿邑居民办理“急难愁盼”的身边事兜底。
鹿邑县高集乡张行庄居民张福美为了帮助家中老人更改慢性病定点医院，来到了县政务服务中心，被工作人员告知需要进行网上申报。由于家中老人身处外地，又不会上网，不得已的她走到了“有诉即办”专区寻求帮助。
鹿邑县居民张福美：“我想帮家人变更一下慢性病定点医院。现在家人在外地不知道怎么办，能不能帮我办一下？”
鹿邑县政务服务中心“有诉即办”专区工作人员张国辉：“带着资料，我们一起上二楼，工作人员给你操作，我带你去。”
为方便群众快速解决办事过程中遇到的各种问题、进一步优化营商环境，2022年9月鹿邑县政务服务中心设立“有诉即办”专区（原“办不成事”反映窗口），负责收集群众反映的难点堵点问题，进行汇总，并梳理反馈、分析原因、协调解决，旨在打通政务服务“中梗阻”。
鹿邑县居民张福美：“来到‘有诉即办’专区，找工作人员帮忙，工作人员非常热情，了解了我的情况之后，就立即带着我去二楼医保窗口办理。在他们的协调之下，我的事情很快就办完了，多亏了他们的帮助。”
“有诉即办”专区设立两年以来，帮助群众处理办事过程中可能遇到的各种“疑难杂症”，得到了群众的一致好评。
鹿邑县居民李豪杰：“去年我跟我媳妇来办结婚登记，没有办成。因为我们的手续不全，再者说俺媳妇是甘肃的，来回寄这个手续非常麻烦。我们就找到大厅‘有诉即办’窗口，非常快速给我们办好了，非常感谢他们。”
鹿邑县政务服务中心“有诉即办”专区工作人员张国辉：“面对复杂的办件情况，不需要群众各个部门来回跑，而且是由我们出面与各个部门沟通，一站式帮助群众解决问题。”
今年8月份，鹿邑县纪委监委监督窗口正式入驻县政务服务中心，督促各窗口加强作风纪律建设，切实解决好人民群众“急难愁盼”问题。同时，为方便群众监督，还在县政务服务中心窗口张贴“我要反映”二维码，群众可随时向纪检监察机关反映问题，让窗口除了能办成事、办好事，还能反映事、监督事。
鹿邑县政务服务中心副主任费高建：“在县纪委监督窗口的大力支持下，我们实现了按时办结率和群众满意率两个100%。下一步，我们将积极与县纪委监委、县督查局等部门进行对接，与12345县长热线加强联络，持续提升办事效率，切实为群众办好事，让群众好办事。”
周口广电融媒体记者 王磊 杨宇 朱凡
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