“天价”订单乘客不支付，滴滴垫付吗？平台负责人回复了

9月10日，滴滴业务安全负责人、反作弊专家北海在滴滴第15期“有问必答”栏目专门就“‘天价’订单乘客不支付，滴滴支付吗？”做了详细解答：

“ 车费垫付，司机师傅往往有以下疑问，

为什么有的订单垫付，有的不垫付？

滴滴是不是只垫付小单，大单不垫付？

有些大单，为什么申诉了也拿不到钱？ ”

先来看一个近期案例：

网约车司机张师傅反馈称，有几笔大额订单滴滴不垫付，其中一笔金额高达上千元。

我们对订单进行复核后发现，张师傅这几笔未垫付的订单存在以下几点异常：

1. 订单实际结束地点与订单目的地不一致、乘客都未在App上修改目的地；
2. 每笔订单都是司机进线客服，报备平台，称乘客改不了目的地；
3. 实际行驶的里程、时间和金额，跟订单预估相差很大，有的甚至出现几十倍的差异；
4. 实际行驶路线异常，出现绕了很大一圈、在同一段很长的路上往返行驶、结束计费的位置在司机接单的位置附近等异常情况。

（出于信息安全考虑，使用示意图代替实际轨迹）

我们也将张师傅的接单情况及流水与当地司机做了对比：当月，张师傅日均出车时间约5.7小时，但流水为当地司机平均水平的4倍，张师傅的异常订单数量显著高于当地司机平均水平。

此外，核实行程录音发现，张师傅存在要求乘客配合作弊、骗取平台垫付的情况：根据录音记录，张师傅在车内教乘客说“中途有事要临时下车”，还嘱咐乘客，自己会问乘客“能不能在手机上修改目的地”，让乘客一定要说“改不了”。张师傅还叮嘱乘客中途别乱说话、千万别讲错，并安慰乘客第一次会了第二次就好了等等。

基于以上情况，平台驳回了张师傅的垫付申诉。

订单结束后，绝大多数乘客会主动支付车费，或在下一次打车前支付，或在平台App消息推送、短信发送、拨打电话等多种方式提醒后支付车费。但的确也有个别乘客故意不支付车费。为保障师傅们及时拿到劳动所得，从2016年开始，滴滴会根据平台规则，先垫付车费给司机。

98.7%的订单平台当天垫付

2024年1月-6月，滴滴已垫付1.29亿元给司机，均为乘客尚未支付的网约车车费。在乘客未及时支付的订单中，超过98.7% 的订单滴滴会在当天垫付给司机；未在当天垫付的订单，平台会进行人工核实，查验是否存在违反平台交易秩序规则（如司机安装作弊器、司乘恶意串通等情况）。整体看，超过99.9%的订单会在7天内垫付给司机。

若订单结束7日后，司机仍未收到乘客支付或平台垫付，可通过“滴滴车主App右上角头像-我的工具-全部工具-信息查询-垫付申诉”选择对应订单申请垫付，或通过在线/电话联系客服申请垫付，我们将再次对申诉订单进行核实。

订单金额大小不影响是否垫付

上半年，滴滴为司机垫付单笔金额最高的订单为8589.74元，垫付超过1000元的订单1618笔，超过500元的订单1.18万笔，超过200元的订单7.74万笔。

不论金额大小，只要符合垫付规则，滴滴都会为师傅们垫付。但是当存在以下情况时，不论金额大小滴滴有权不予垫付。

相关规则师傅们可在“滴滴车主App点击右上角头像-我的工具-全部工具-车主助手-规则中心-平台规则-平台秩序-交易秩序-平台垫付”查阅。

大额订单未垫付，可能是违规订单

2024年1月-6月，经核实约十万分之三的订单为违规订单，平台未在7天内主动垫付，且在司机申诉环节被平台驳回。主要的违规原因如下图所示。

部分违规订单还可能承担法律后果。7月，据广东省高级人民法院通报，网约车司机杨某虚假下单、接单，“空跑”骗取平台垫付车费8379.36元，构成诈骗罪，被判处有期徒刑七个月，缓刑一年四个月，并处罚金5000元。

请广大司机师傅们遵守相关法律法规，遵守平台规则，切勿抱有侥幸心理。我们也希望倾听更多司机心声，有任何疑问，可点击意见征集链接向我们反馈，滴滴将和广大司机师傅一起努力，保障接单公平和司机正当权益。

来源：滴滴有问必答

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