网经社：《2023年度中国电子商务人才状况调查报告》发布

9月10日，随着教师节的到来，高校作为电商人才培养的主力军和人才孵化基地，其重要性不言而喻。面对2023年我国高校毕业生规模预计将达到1158万人，同比增加82万人并创下历史新高的现状，高校在促进电商领域发展、缓解就业压力方面扮演着至关重要的角色，毕业生们也迎来了“最难就业季”。

高校毕业生规模的持续增长，一方面反映了我国高等教育事业的蓬勃发展，另一方面也预示着就业市场的压力将进一步加大。而在电子商务领域，电商企业人才缺口依然存在。

“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心与国内专业数字产业产教融合协同育人机构——赢动教育共同发布了《2023年度中国电子商务人才状况调查报告》。共调查了400家电商卖家，本报告已连续十一年发布，系国内电商人才领域唯一持续跟踪发布的报告。

一、拼多多紧追淘宝天猫 超京东 小红书

2023年卖家开展电商的主要平台中，淘系平台（淘宝、天猫）电商卖家比例最多，占比达40%；京东平台电商卖家的规模占13%；小红书电商卖家的规模占比11%；社群社区微店电商卖家的规模占7%；跨境电商（如亚马逊、速卖通、eBay、SHEIN、Shopee、Lazada等）平台电商卖家的规模占比5%；苏宁易购电商卖家的规模占3%。

被调研企业样本中，企业电商团队中从事短视频,直播等新媒体营销工作的员工逐渐增加，占比较大，反映了企业能紧跟潮流，这有利于电商行业的持续发展。从数据来看，商家选择电商平台更加均衡化。和2022年比较，淘宝、天猫、京东等传统平台的比重正在下滑。而小红书、社群电商的比重在提升。

（图为：赢动教育总裁崔立标）

崔立标表示，本报告样本调查企业主要以电商平台例如：淘宝、天猫、京东、拼多多、小红书、苏宁易购、社群社区微店、跨境电商平台等平台的卖家为主。

二、超四成电商卖家存人才缺口 今年企业用人计划偏于保守

报告显示，电商卖家在2023年人才需求状况上，被调查企业中，在智联招聘、Boss直聘、58同城、前程无忧、拉钩招聘、今日招聘等平台，根据企业实际发展情况招聘常态化的占28%；企业业务规模扩大，有招聘人员的企业占19%；会有招聘需求，员工规模小幅度增长的占44.55%，企业业务重组，会缩减企业员工规模的占5%。

对此，网经社电子商务研究中心特约研究员、赢动教育总裁崔立标表示，被调研企业样本中，电子商务人才需求状况大多数为人员稳定和招聘常态化，业务规模扩大的比例比2022年增长10%，说明电子商务行业正处于稳定发展阶段。总体来看，2023年企业用人计划偏于保守。

三、工作执行能力成电商卖家最看重能力

在电商人才应具备的素质上，被调查企业中，刚毕业大学生或实习生如果想快速成才，需具备的13项素质，其中最重要的5项素质：工作执行能力占比超60%；责任心和敬业度占比近50%；团队协同合作能力超40%；行业敏锐度与规划能力占超40%；解决问题能力占比近30%。

工作执行能力、工作责任心与敬业度，团队协同合作能力排前三名，说明了电商企业作为一个高速发展、快速迭代的行业对从业者的核心要求。尤其对直播带货这样的新的电商模式，工作的节奏倍增，对执行力的需求变得更迫切。

报告显示，被调查企业中，在智联招聘、Boss直聘、58同城、前程无忧、拉钩招聘、今日招聘等平台上招聘，人力资源部门有人员招聘压力的占51%；人员流失压力的占34%，员工培训与研发压力和薪酬增长压力各占29%，绩效管理压力占26%；企业文化与员工关系压力占21.78%。

四、用人更偏向有经验员工 大学生就业岗位减少

报告显示，电商卖家对应届生或实习生看法中，好高骛远，稳定性不高，不予考虑占19%；若有符合岗位要求的会选择此类人员，但会控制一定的比例占42%；可塑性高有激情，会考虑录用此类人员，但需从基础岗位做起占34%。

企业对毕业生或实习生的看法大多数为若岗位适合会考虑和会录用。但近年企业业务发展速度减缓，用人会更偏向有经验的员工。这相应带来了电商行业大学生就业岗位的减少。

报告称，在有高校电子商务相关职业技能证书方面，被调查企业认为，没有针对性的占44%，帮助选择和培养人才的占26%，含金量高的占16%，名不副实人的占14%。从数据来看，想要从事电子商务行业，考取相关正规职业技能证书，可以帮助企业快速选择具有相关知识储备的人才，具有相关证书对求职有一定的帮助。

崔立标表示，当前电商人才主要存在三大矛盾，一是电商行业的快速变化与人才不足之间的矛盾；二是电商企业对人才的要求与高校教育模式的矛盾；三是企业成本压力的不断上升与管理能力不强之间的矛盾。

五、五成电商企业人才招聘工作压力大 人员流失压力仅三成

报告显示，被调查企业中，在智联招聘、Boss直聘、58同城、前程无忧、拉钩招聘、今日招聘等平台上招聘，人力资源部门有人员招聘压力的占51%；人员流失压力的占34%，员工培训与研发压力和薪酬增长压力各占29%，绩效管理压力占26%；企业文化与员工关系压力占21.78%。

从调查数据来看，电商企业人员招聘压力上升明显。人员流失压力上升明显，显现了人员的流失下滑带来了更高的管理压力。新增了员工培训与研发压力，占比29%，比调查小组预想的要高。

对此，网经社电子商务研究中心特约研究员、赢动教育总裁崔立标表示，电商企业人员招聘压力仍然严峻。被调查企业中显示，人员招聘压力、人员流失压力、员工培训与开发压力和薪酬增长压力占比最大，但更具挑战的是，有人员招聘压力的企业占比比2022年有所提升。

六、老员工传帮带占比超八成 招聘成本较为稳定

报告显示，电商卖家培训新人常用方式中，公司统一培训占35%；老员工传帮带形式占到31%；委托第三方机构培训占2%。人才帮扶和工学结合一直是电商企业培训新人最常用方法，合计占比59%。

“老员工传帮带”一直是电商企业培训新人最常用方法，这是实践性极强、行业知识迭代迅速的行业特性决定的，公司采用集中统一培训形式，适用相对固化的一些产品知识和工具技能。

在电商卖家招聘员工综合成本上，被调查企业中，普通员工招聘成本在500元/人左右的占28%；500-1000元/人的占36%；1000-3000元/人的占24%；3000元/人以上的占12%。从调查数据来看，各企业在招聘员工方面所付出的综合成本区间段中，企业在招聘员工方面所付出的综合成本的占比超过一半集中在1000元以内，占比达64%

七、平台运营 复合型等人才最紧缺 近六成企业迫切需要

报告显示，被调查企业中，33%的企业急需平台运营方向人才；27%的企业急需复合型方向人才。16%的企业急需业务客服方向方向人才；8%的企业急需产品策划与研发方向的人才；6%的企业急需美工视频方向人才；4%的企业需要物流仓储和数据分析人才。

对此，网经社电子商务研究中心特约研究员、赢动教育总裁崔立标表示，各企业在网络销售方面当前最需求的人才区间段中，当前企业最需求的人才的占比超过一半集中在平台运营人才和复合型人才，占比达60%，和2022年对比比例都有所下降，显示2022年人才需求降温。

八、传统电商向社群电商转型 存较高门槛

报告显示，电商企业2023年电商团队中从事短视频,直播等新媒体营销工作的员工，人数超过30%的企业占企业总数超过39%；10-20%占比25%；10%以下的企业占36%。

在电商卖家员工离职率最高岗位上，被调查企业中员工离职率最高的岗位情况：客服岗位的离职率为30%；直播岗位为20%；自媒体营销岗位为11%；地推、地下销售的岗位为10%。客服岗位依旧是离职率最高的岗位，这和客服岗位工作强度大，工作内容枯燥、晋升路线不清晰等因素是息息相关的。当然也和客服岗位数量在电商企业占比较高有关。另外，主播岗位离职率高占比达到16.83%，和主播岗位需求量大，机会较多有一定关系。

电商卖家人才来源渠道上，被调查企业中，依托传统招聘网站招聘的占27%；依托第三方专业人力资源服务商（如智联招聘、Boss直聘、58同城、前程无忧、拉钩招聘、今日招聘等）招聘的占39%；与高校建立合作，接收电商专业毕业生的企业占17%。招聘人才的渠道比较丰富，传统招聘网站、专业第三方人力资源服务商、高校直招是电商企业人才来源的主要渠道。

九、薪酬 发展机会 办公室氛围成留人3大关键措施

在电商卖家留人措施排名上，被调查企业中，具有薪资福利的占65%；完善的职业发展机会57%；良好的办公室氛围占49%；较好的企业文化占33%；完善的假期制度23%。薪资福利、职业发展机会，办公环境氛围都是电商企业留住人才最关键的3大措施，同时企业文化也很重要。

在电商卖家员工年流失率上，被调查企业中，10%以下的企业占26%；10-20%的企业占40%；20-30%的企业占22%；30-40%的企业占8%；50%及以上的企业占4%。从数据来看，企业员工流失率占相较2022年有一些变化，10%-30%区间段有较大增长，20%-30%区间段有所下降，表明企业的人员流失率正在回归常态，经济转型带来的影响正在减弱。

据介绍，赢动教育创立于2007年，公司已成为国内最专业的数字产业产教融合协同育人机构，为国内200所高校、千余家企业提供服务。企业长期扎根杭州数字产业基地，以“TOJ”为核心育人理念，开创了“场景教学”新模式，以“问题”为出发点，以“解决方案”为里程碑，联合高校院系、区域产业带、企业，整合各方需求，摸索出了“课程体系共建+双创基地共建+实习实训基地共建”三合一协同育人模式，每年培养各类人才6000人。

一直以来，高校老师、行业智库专家群体多以培训讲课、咨询为主。网经社联合国内知名电商上市公司推出消费品电商解决方案与企业数字化解决方案合伙人计划，赋能高校老师、行业智库专家等群体，助力其资源变现，实现理论与实践相结合，多方共赢。