商家投诉“快手”冻结店铺保证金 急呼解除资金限制

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“快手”货款罚没后，无限期冻结后续货款，联系客服无人处理。

9月5日，江苏省袁先生向“电诉宝”投诉称，快手本地生活违法冻结其店铺里边的资金676186.94元，严重侵犯了商家的合法权益，给商家造成了巨大的经济损失。袁先生表示快手本地生活每次只能提款0.02元，违法冻结商家资金没有任何理由，请快手速速解除资金限制，里边大部分资金都是商家辛辛苦苦几块几块挣的。

注：图为袁先生提供

袁先生认为快手本地生活没有任何理由无故冻结商家辛苦挣的货款资金，明显属于违法行为，其中50多万都是自己用房子抵押贷款做的周转资金，每个月需要支付高额的利息，快手本地生活已经压得商家喘不过气了。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库了解，快手隶属于北京快手科技有限公司，该公司成立于2015年3月20日，注册地址为北京市海淀区，法定代表人为银鑫。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“快手”所属北京快手科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”受理的直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，快手排名第二位，最新评级为“不予评级”。同样被投诉的直播电商领域平台依次为：抖音、蘑菇街、尥饧电商等。此前，同样被投诉的直播电商领域平台还有：一件、YY等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，快手电商在2024年至今还疑似存在售后服务、商品质量、虚假促销、退款问题、网络欺诈、恶意罚款、冻结商家资金、网络售假、霸王条款、发货问题、客服问题、订单问题、货不对板等问题。

【案例一】用户投诉“快手”退款路径强制微信 呼吁规范经济结算流程

9月7日，陕西省薛先生向“电诉宝”投诉称其于2024年9月1日商家协商退款1500元，商家退款到快手小店，然后蔡先生在快手小店去提款，只能提现到他的微信1里面，他的微信1现在不用于支付功能。蔡先生提了9次，每次都给提现到微信1，他的诉求就是更换银行卡提现，或者提现到微信2里面，快手的霸王条款，蔡先生觉得不合理，为什么自己拿银行卡支付，退款不能回到自己的银行卡，而是到快手平台，所以蔡先生希望好好规范快手官方的经济结算问题，希望在短时间内解决问题，而不是一边一边的回电话不解决问题。

【案例二】“快手”平台被指制假售假 欺诈消费者

9月1日，内蒙古自治区的张女士向“电诉宝”投诉称其于2024年在快手平台阿鸿家品质女鞋购买一双鞋子，跟商家原图不一样，瑕疵很多，商家不承认，侵害了她的商品欺诈权益，宋女士的诉求是退一赔三！宋女士认为《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。宋女士的诉求是让商家为自己的商品质量买单，不要欺骗消费者权益！

【案例三】用户投诉“快手”无限期冻结店铺货款 联系客服无人处理

7月31日，黑龙江省刘女士向“电诉宝”投诉称，其在快手平台经营店铺在7月16日收到平台以危及消费者权益处罚通知并罚没50万元（已从货款划扣完成），刘女士称平台无期限冻结店铺440万货款，联系官方工作人员无人处理。

刘女士表示如果店铺有任何危及消费者权益的行为，本人承诺无条件支持消费者退款 ，其次如果本人有任何违规操作支持快手平台移交给相关部门核实，但是并不能无期限冻结店铺货款占位己有，这是严重的霸王条款。并且其工作人员很明确的让自己再重新做店铺其给提供保护，对此本人强烈抗议，要求恢复账户资金正常提现功能，不能以莫须有无期限冻结商家货款 ，再次要求解除本人店铺账户中心正常提现功能。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。