山西省旅游协会发出文明旅游诚信经营倡议

近期，随着国产3A游戏《黑神话：悟空》的火爆出圈，“悟空”几乎霸屏各大热搜榜单，而省文旅厅发布的“跟着悟空游山西”主题游线路更让山西这座“大地上的博物馆”中珍藏的宝贵文化遗产活了起来、火了起来，吸引着越来越多“天命人”打卡山西古建，领略山西好风光。

9月4日，为接住、接好这波流量，着力营造“人人善待游客、全社会服务游客”的旅游友好型环境，展现山西文旅行业的良好形象，打响“旅游满意在山西”品牌，省旅游协会向各会员单位、全省涉旅行业企业及从业者发出了《山西省旅游协会文明旅游诚信经营倡议书》（以下简称《倡议书》）。

《倡议书》提出，守信践诺，依法经营。要弘扬商业道德，加强经营自律，做到诚信经营、明码标价，不强制消费，不随意或变相涨价，坚决抵制弄虚作假、商业欺诈等违法违规行为，自觉接受社会、行业的监督，自觉维护商户信誉，维护消费者合法权益。

以人为本，品质服务。要聚焦 “吃、住、行、游、娱、购”，把优化文旅产业发展环境作为基础性工程来抓，全面提升旅游基础设施水平和软环境，进一步完善要素、提升服务、优化品质，打造旅游核心吸引物，加快餐饮住宿扩容增需，持续实施畅游工程，做好“旅游+”文章，不断丰富旅游业态。

文明待客，热情服务。要以身作则践行文明旅游，牢固树立“人人代表山西形象，人人都是山西名片”意识，自觉维护山西旅游业的良好形象和声誉。加强文明旅游宣传，主动为游客做好服务，争做旅游“文明经营户”，全力塑造热情好客、文明礼貌的山西形象。

强化管理，完善服务。要加强对从业人员的引导和监督，完善标准体系建设，强化标准贯彻执行。强化从业人员的教育、培训和管理，规范从业人员行为，不断提高全员职业道德素养和管理服务水平。强化特种设施设备、消防、燃气、食品卫生、包车安全管理等方面的旅游安全防范与教育，检视应急预案的有效性，并做好应对突发事件的演练工作，全力保障游客生命财产安全。

接受监督，加强自律。要加强行业自律，优化服务设施，提高服务质量，畅通投诉渠道，及时妥善处理好各类纠纷，营造“人人善待游客、全社会服务游客”的旅游友好型环境，打响“旅游满意在山西”品牌。

山西经济日报全媒体记者 栗美霞