雪中送暖 情满联通 —— 记黑龙江联通营业员候坤暖心事迹

候坤是黑龙江联通佳木斯分公司中山营业厅的一名营业员，自2007年参加工作以来，始终秉持“服务无巨细，细微见真情”的服务理念，致力于为客户提供全方位、细致入微、便捷高效且超越期待的服务体验。在日复一日的服务工作中，她坚持操作精准无误、服务流程规范、用语温馨礼貌、举止大方得体，每一个细节都透露出对客户的尊重与关怀，赢得客户满意的同时，也在客户心中为联通树立了良好的企业形象。

候坤对客户始终怀揣着满腔的热忱与不可动摇的责任心，她以爱心为基、细心为翼、耐心为帆、责任心为舵，为每一位踏入营业厅的客户精心打造最贴心、最优质的服务体验。候坤的故事如同一股温暖的力量，激励着周围的每一位同事，让大家深刻感受到，优质的服务不仅仅是职业的要求，更是对人性光辉的彰显与传承。在她的影响下，中山营业厅整个团队都洋溢着积极向上的服务氛围，致力于提升客户满意度的同时，也书写着一篇篇温馨感人的服务故事。

2024年1月6日，雪花纷飞，气温骤降，早晨的寒意袭人。上午九时左右，一位面容焦急的阿姨踏入中山营业厅寻求帮助。原来，家中年迈的长辈——一位退休军人，因身体原因正在住院，无法亲自到厅办理相关业务。在了解到老人不仅是一位退休军人，更是一位建国功臣，此时此刻正急需联通公司的帮助，面对这一特殊情况，候坤迅速作出反应，主动提出上门服务，并安抚客户：“阿姨，您别急，我们有上门服务，可以帮您解决这个难题。”

尽管雪后道路难行，交通工具不便，她毅然决定徒步跟随阿姨前往医院。踏着厚厚的积雪，候坤的心中只有一个念头：尽快为老人解决问题，送去温暖与便利。

抵达医院后，候坤迅速投入工作，不仅为老人办理了新手机卡，还细心地帮助老人调试手机，确保一切运行顺畅。这一系列举动，让老人的家属感动不已，阿姨的脸上绽放出温暖的笑容，连声道谢：“谢谢姑娘，你真是个细心人，联通的服务太贴心了！”候坤微笑着回应，心中满是欣慰与满足，她知道，自己的努力让这个寒冷的冬日多了一份温情。

在候坤身上，我们看到的不仅是贴心的服务，更是中国联通助老文化的生动体现。营业厅不仅是一个办理业务的场所，更是一个充满爱心与关怀的大家庭。通过组织公益活动、防诈骗讲座等，这里为老年人和残疾人提供了全方位的关爱与帮助，让每个人都能感受到家的温暖和社会的关怀。

候坤的故事，是万千联通人服务精神的缩影。她常说：“用我的百倍用心，愿您十分满意。”这不仅仅是一句口号，更是她日复一日、年复一年践行承诺写照，越来越多的客户也被这份真诚与热情所感染，在中国联通感受到了家的温暖。

“用真诚打动客户，用服务赢得客户”，候坤的座右铭成为了她职业生涯中最闪亮的标签。在平凡的岗位上，她用自己的坚持与努力，书写着不平凡的故事，散发出耀眼的光芒。

（责任编辑：康玲华）

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