【啄木鸟消费投诉】男子花费近万元提升学历 机构承诺随时退款却“换脸”失联

央广网武汉9月8日消息（记者左洋）随着用工学历门槛不断提高，很多人都会选择提升学历来增加竞聘筹码。近日，有市民向央广网啄木鸟消费者投诉平台反映，湖北武汉一家学历提升机构涉嫌虚假宣传，甚至存在欺诈行为。

投诉：报名培训课程后因中途退出申请退款 多次沟通无果

“现在找工作没有学历确实不行，为了将来生活好一点，我就准备努力再考个本科文凭。”2021年1月，处于失业状态的刘先生在网络平台看到武汉加盐在线教育科技有限公司所发布学历提升广告。刘先生称，该机构承诺可以协助通过成人高考，并保证如未能通过或中途退出将全额退款。随后，刘先生在支付了2450首付款后又通过网贷方式支付了7350元的培训费用。

刘先生通过网贷分期的方式支付剩余学费（央广网发 受访者供图）

不久后，刘先生找到工作，由于工作繁忙无法继续进行培训课程的学习，2021年2月，刘先生向该机构提出了退款申请。

“每次联系机构，他们都说可以退，但是需要走流程，结果一拖再拖。”随着时间推移，在频繁更换多个对接人无果后，2022年3月份，刘先生与机构彻底失去了联系。

记者查询发现，刘先生所投诉的武汉加盐在线教育科技有限公司，已于2024年3月20日更名为武汉星昌鸿玖在线教育科技有限公司，并因“通过登记的住所或经营场所无法联系”而被列入经营异常名录。

国家企业信用信息公示系统网站截图

记者探访机构注册地：未见公司标识、办公人员及设备

2024年4月，刘先生通过12345市民服务热线进行投诉维权。5月份，当地有关部门回复称，经调查，该机构注册地址无实际办公人员和设备。记者注意到回复中有该机构售后人员的反馈，“您于2020年10月28日报名专本套读，总支付费用10160元，大专本科分开计算各5080元，服务期730天。自考本科公司课程已全部交付完毕，于2022年10月28日停止服务，无费用可退。成考大专未录取，根据培训协议申请退费的总金额为4064元，公司与您就退费金额4064元未达成一致。”

当地有关部门回复（央广网发 受访者供图）

对此，刘先生却不认可，他表示该回复与自身遭遇有许多不一致。“报名时间和交的钱不一样，包括分开计算服务期限根本没有告知我，我也不清楚他这里面的条例。”随后记者向江夏区教育局庙山教育总支有关工作人员进行求证，工作人员表示5月份在接收到刘先生的有关投诉后就前往该公司注册地进行过实地探访，针对刘先生所述的报名时间和缴费金额不一致的问题，该工作人员表示，回复中引用的是该机构售后人员所反馈的信息，并建议刘先生通过法律途径维护自身权益。

8月24日，央广网记者前往该机构注册地址探访发现，其所租办公室内无任何公司标识、工作人员及办公设备。随后记者通过其注册地物业联系到了机构有关负责人，但该负责人表示，不接受在非工作日期间进行采访核实。随后记者多次在工作日联系该负责人，均回复会核实有关情况，但截至发稿前未收到答复。

9月2日，记者联系到江夏区市场监督管理局反映刘先生投诉的有关情况，工作人员表示，刘先生所诉案件由于时间久远且缺乏有效证据，难以调查处理此类问题。建议学员在遭遇类似情况时，应第一时间收集证据并举报，以利于后续的处罚和解决问题。同时，对于退费等问题，若双方无法达成一致，建议通过司法程序解决。

公司注册地址位于武汉市江夏区某科技孵化园内（央广网记者左洋 摄）

该公司注册地，未见任何公司标识、办公人员及设备（央广网记者左洋 摄）

针对学历提升机构维权难 律师：及时收集证据 尽早通过法律手段维权

在多个社交媒体和消费者投诉平台上，针对该教育机构的投诉集中在退费流程复杂、难以联系到客服以及虚假宣传等方面。有网友在投诉平台上反映，“2023年10月底我成功通过考试，因为他们的失误不帮我交学费导致我不能正常入学，经过协商他们说在2024年2月份退费给我，结果我发信息不回复打电话不接，我现在投诉无门，希望有关部门能重视此事。”还有网友反映称，“1.培训不按照合同授课，合同注明是一年直播授课期，只授了1个多月就没下文了，都是录播。2.‘侯景亮’老师许诺，购买课程的学生，全程有专业老师跟踪指导，根本做不到，存在诱导和欺骗现象。3.承诺邮寄学习资料，更是一本没有。 4.学习微信群里的老师，只敷衍回答问题，提出质疑和问题，会被老师踢出群聊。5.学习无门，维权无望。”

网友投诉截图

针对学历提升机构维权的难点在哪？湖北千湖律师事务所律师李欢认为，主要有以下几个方面的原因。首先，很多学员在首次要求退费时，机构往往会承诺同意退款，但会不断拖延付款时间，最终机构关门跑路，导致学员错过最佳维权时机。其次是证据收集不足，在整个过程中，学员通常不会刻意去收集和保存相关的证据，如沟通记录等，当机构服务质量出现问题时，学员常常选择息事宁人，直到最后被“拉黑”。最后是出于对成本的考量，担心诉讼周期可能很长，而且即使胜诉也可能难以执行判决，学员需要垫付律师费、诉讼费等，考虑到损失的学费金额通常只有几千块，担心花费了时间和精力却一无所获，最终只能顺其自然，导致维权无望。

他建议，消费者应第一时间拨打全国统一的12315消费者投诉热线进行投诉，或者直接前往当地的消费者协会进行当面投诉。同时要及时收集证据，尽早通过法律手段来维护自身权益。