加入 AI 混战，蚂蚁全面加速「卷应用」

发布三个 AI 管家的蚂蚁，要从生活场景全面切入 AI 应用。

作者 | 宛辰
编辑| 郑玄

过去两年，你可能看过不少「AI 预告片」、也听过很多大模型「道理」，但是依旧想问：AI 到底有啥用啊。

2024 Inclusion·外滩大会「专治」这样的好奇。无论是穿梭在大会展区，还是辗转于各个论坛，你都会切身体会到：当 AI 走进生活，人类的一天将会发生怎样真实的变化。

今年外滩大会期间，蚂蚁带来的一系列能搞定生活大小事的「AI 管家」，是这场变化的重要参与者。

• 在用户端，AI 生活管家「支小宝」、AI 金融管家「蚂小财」、AI 健康管家亮相，这三个「AI 管 家」，分别能帮你管事、管钱、管健康；

• 在产业端，支付宝「百宝箱」，作为智能体开发平台让千行百业来「捏」生活中所需要的更多 AI 助理；在更纵深的研、产、供、销、服场景，蚂蚁专门成立了数字蚂力公司，打造 AI 人机融合解决方案。

如果说去年蚂蚁 AI 在外滩大会上的亮相，是以基础大模型为底座的应用开端，那么今年，明显能看到它正在向外生长——3 个消费端 AI 应用（包括一个独立 APP）、明确的产业端解决方案、以及开放的生态策略。

更重要的是，在科技圈全员「All in AI」、寻找 AI 应用爆发的 2024 年，蚂蚁「AI First」战略落地没有「卷」陪聊、生产力工具、数字员工等热门方向，而是沿着自己的基因和禀赋，走出了自己的「AI in All」，用 AI 服务普通人在生活场景里的一个个需求。

蚂蚁 AI 应用，正在全面加速。

01

支小宝：更聪明、更懂你、

能办事的 AI 生活管家

9 月 5 日，支付宝在外滩大会上发布独立 App「支小宝」，已经全面上架苹果及安卓应用商店。除了下载，支小宝这个 AI 生活管家也内嵌在支付宝中，在支付宝 App 首页下拉就能体验。

打开「支小宝 App」，当你对着手机和它闲聊时，支小宝便完成了服务的交付：比如帮你打开了地铁乘车码、或者按照老规矩帮你点了杯星巴克、又或者告诉你快递到哪了。

这背后当然是由于大语言模型解锁的新体验——自然语言交互，你跟 AI 讲话，AI 就能像「真人」一样回应你。现在，这样的 AI 应用助手或者陪聊机器人，是 C 端 AI 应用落地的主要形态，比如 ChatGPT、Claude、Character.ai 等。

「支小宝 App」也是这样对话式交互的过程，但用下来又能感受到它非常鲜明、独树一帜的特色。它既不炫技、也不喧宾夺主，却在生活的角角落落，让你触手可及。这是我跟它互动的过程：

• 当我让它帮我办事时，它立马识别我的意图、调用相应的数字化系统或者更专业的智能体，自动帮我完成任务；

• 当我跟它说讲今天遇到的烦恼时，它调用背后的百灵多模态大模型，给我提供刚刚好的建议或者情绪价值；

• 当问它 Vidu 是一款什么产品时，它联网搜索后告诉我这是一家怎样的 AI 视频产品；

但是，当我让它写一篇文章时，它拒绝了！

这是它的回复：「很抱歉，我无法帮助您撰写文章。我的能力主要集中在提供信息和解答问题，而不包括创作内容。」

也就是说，在「支小宝 App」这里，大模型的革命性在于「对话即交付」，不做交付、只展现自己才艺的事情，它可以做，但很少做。

发布会上，支小宝产品负责人王翼飞也给出了「支小宝 App」的定位，他指出，基于蚂蚁百灵大模型推出的「支小宝」，是国内首个服务型的 AI 原生应用：通过连接支付宝生态，「支小宝」可通过对话快速订票、点餐、打车、查询附近吃喝玩乐等，说句话就能办事；「支小宝」还拥有场景感知系统，能根据用户的日常习惯及使用场景，智能推荐专属的服务，越用越懂你。

当下，大模型正从「拼参数」走向「拼应用」，支付宝推出 AI 独立 App「支小宝」，正是希望用 AI 为用户创造极致体验，让每个人都拥有一个更聪明、更懂你、能办事的 AI 生活管家。

一个陪你过日子的平台，推出了一个陪你过日子的 AI 产品。蚂蚁集团这些年在数字化上积累了很多，可以说涵盖了人的一生所涉及到的等各方面服务，比如挂号预约、水电煤缴费、买个手机、点杯咖啡、刷个地铁等。20 年的发展，已经让支付宝从「国民电子钱包」变成了开放的数字生活开放平台。最新公布的数据显示，支付宝目前服务超 10 亿用户，连接超 8000 万商家，拥有近 400 万个小程序。

这些数字化能力积累成为支小宝的「手」和「脚」，可以帮助普通人执行生活中的小事。

站在技术变革的角度，这波 AI 核心改变的是交互，AI 今天能知道你想要什么，也知道支付宝有什么，支小宝就是把匹配的服务、信息推给用户，这是 AI 今天就能做到的再合适不过的小事了，也是你在每一个日常琐碎里，可以被 AI 照顾的时刻。

02

在垂直场景，

专业管家解决专业问题

其实在落地 AI 上，蚂蚁的路线很明确，并不是要做一个提供给外界大模型底座；也没有像其他大厂的打法，做 AI 应用工厂；而是借由蚂蚁自己的禀赋和能力，做支付宝 10 亿用户最需要的 AI 应用——让 AI 进入每个人的生活。

支小宝，正是这一愿景下的布局。除此以外，蚂蚁也在探索中找到了一些有价值的垂直场景。

在今年的外滩大会上，支付宝全方位升级了两个面向 C 端的 AI 应用——AI 金融管家「蚂小财」和 AI 健康管家。

作为 AI 金融管家，「蚂小财」连接 200 家专业机构，以对话的形式，向用户提供「行情分析、持仓诊断、资产配置和投教陪伴」等专业服务。这些专业服务由持牌机构提供，AI 不改变金融本质，但能更好连接机构和用户，让沟通表达更易懂、内容提炼更精准，个性化服务更普惠。

用户体验就能发现，它能基于自己的财务情况，给出针对性的家庭资产配置分析，并给出更进一步的方案和服务参考。

打开支付宝 App 搜索「蚂小财」，用户在和它有一搭没一搭地聊天中，「蚂小财」便完成了服务的交付，或给出专业的金融分析，或安抚了用户「追涨杀跌」的焦虑情绪。这样对着手机「聊天即交付」的金融服务，「蚂小财」以更简单、易用的方式，实现了智能理财助理的能力、辅助管钱，是生活中实用的垂直场景。

公开资料显示，尽管中国有 7 亿投资者，但国内的持牌财务顾问人数只有大约 20 万。这意味着，平均每个顾问要面对 3600 个投资者，依靠现有人工服务无法有效填补供给缺口。但现在，AI 金融管家进一步在大众层面提升了高质量服务的可得性，甚至能帮助更多人工顾问、行业专家提高服务效率。「蚂小财」让专业的理财服务以对话交互的方式，变得更加触手可及。

过去十年，通过技术降低门槛，支付宝实现了扫码支付普及化，以及像余额宝这样的数字金融产品普及化，如今，「蚂小财」正致力于让专业理财服务变得更加普及。

另一个创新场景则来自医疗健康领域。蚂蚁的 AI 健康管家，可以为用户提供寻医、问药、陪诊等健康服务，涵盖日常看病就医、家庭健康管理的需求。

目前支付宝「AI 健康管家」从助力解决就医「难与繁」入手，提供了找医生、识药品、读报告、问医保、陪看诊等 25 项服务。当用户需要看病时，AI 可以从超 90 万在线医生中做推荐，并连接问诊服务；到医院时，各地医院的 AI 智能体会化身陪诊师，提供覆盖诊前、诊中、诊后的 10 余项就医陪诊服务。面对复杂的医学诊疗报告，如化验结果、体检报告、专科多报告等，「管家」可以帮解读并提供建议；常见的医保使用疑惑，用户也可以向它寻求解答。医疗服务之外，「AI 健康管家」还推出了一系列功能满足用户日常健康管理需要，如 AI 识别药盒、检测脱发、抑郁自测、体重管理等。

「AI 健康管家」背后除了支付宝长期沉淀的产品技术外，更有机构智能体的专业支持。支付宝也宣布将面向医疗及泛健康行业，开放医疗智能体协作生态：推出专业的医疗健康智能体协作平台，支持医疗大模型免费调用，并开放配套算力解决方案，进一步降低机构开发及运营成本。

早在去年 11 月，浙江卫健委联手支付宝推出了全国首个数字健康人「安诊儿」，依托 AI 大模型+数字人技术，为浙江省内用户提供覆盖就诊前、中、后的全流程陪诊服务，截至目前，「安诊儿」进入了省内超 1000 家医院，服务超 500 万人次，用户满意度达 98%。

据医院统计，「安诊儿」在院内的应用，为患者厘清就诊流程、减少排队频次、缩短就诊时间，平均单次为来院患者省下 15 分钟，对流程不熟悉的外地患者、携带「一老一小」就医的患者而言，最多可以省下两个小时，安诊儿应用以来，导诊台的工作量减少了一半。

目前包括浙江卫健委、湖南卫健委、上海仁济医院泌尿专科等多地卫健机构、医院等 20 余个智能体首批入驻了「AI 健康管家」，给更多用户提供更便捷、专业的医疗服务。

03

开放生态，

把更多场景交给合作伙伴

看完如此颗粒度的 AI 布局，你可能也发现了，利用 AI 把生活场景的服务重做一遍，这件事光靠蚂蚁是做不完的。在外滩大会上，支付宝面向行业正式启动智能体生态开放计划，并推出一站式智能体开发平台「百宝箱」。

为了助力生态更低成本、更高效率地创建智能体，支付宝发布智能体开发平台「百宝箱」，让商家机构和开发者实现 AI 能力的「开箱即用」——通过支付宝「百宝箱」，商家机构可直接调用蚂蚁百灵等多个主流大模型的能力，0 代码开发，最快 1 分钟创建智能体，并一键发布到自己的支付宝小程序、支付宝 App 及最新推出的支小宝 App。

借助大模型能力与行业领域知识的融合，支付宝「百宝箱」也面向行业提供一系列的智能体行业解决方案，并支持与生态伙伴的深度定制。

外滩大会上，安徽的黄山风景区给大家打了个样，通过与支付宝共建黄山空间智能体，打造了国内首个「全程 AI 伴游」景区。

过去一年多，支付宝也与多个行业伙伴合作，推出了一系列的标杆智能体，如与浙江卫健委联合推出的全国首个数字健康人「安诊儿」、与长沙政务服务平台合作打造的政务专家智能体「我的长沙」等。

在更纵深的企业经营场景，蚂蚁此前也在北京成立了新公司「数字蚂力」，发力 AI to B 市场。数字蚂力是蚂蚁集团围绕 AI 技术为企业提供智能服务的业务板块，通过 AI 原生的分布式服务平台能力，以人机融合的模式为企业经营提供「端到端」的服务，从而帮助企业实现降本增效。「数字蚂力」将利用蚂蚁自身的技术积累，联合有渠道和场景的伙伴，为客户提供技术服务。

具体来说，数字蚂力构建的这套人机融合的企业服务方案包括三大能力。一是，涵盖招聘培训、客户服务与营销、技术开发、设计、法律文书等多个领域的专业 AI 智能体集合；二是， 317 万人才储备库和 43 万经过认证的人才库构成的分布式人力资源服务网络；三是， AI 驱动，人机融合的运营新范式的经验沉淀。

三种能力的有机融合，为企业服务提供了一种新的服务模式，确保了大模型的应用效果，在该模式下直接给企业交付业务结果，帮助企业轻松把 AI 转化为企业经营生产力。这种「人机融合」的托管式服务、以交付业务结果为目标的模式，开创了 AI 企业服务的新范式，成为企业 AI 应用的一条有效路径。

到此，基本上可以拼出蚂蚁 AI 应用全景图。一幅以基础大模型为基座，用户端和产业端的两端为入口，以支付宝为核心应用阵地，以智能体开发平台和 to B 企业服务为开放策略，触达 10 亿用户和千万产业客户的 AI 产业布局浮出水面。

AI应用「混战」，蚂蚁持重装备全面加速。

*头图来源：视觉中国

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