酒店、餐饮向会员权益“黑灰产”动刀了

作者 | 闻旅 Tniniuo 编辑 | 蓝兰

一些品牌的会员权益，可能很难再被用户低价白嫖。

我认识一个专门做酒店、餐饮会员权益灰产的，这几天被人"点"了，正接受相关部门调查。在灰产这个小圈子里，算是个大瓜，因为倒卖的会员权益涉及几家大品牌，怀疑是被品牌"点"了。

我跟他说，这个环境节点你还敢倒卖酒店和餐饮业的会员权益，是觉得风浪越大鱼越贵么？不知道现在这两个行业已经被平台搞到"红温"了么？我让他去好好学习了下华住创始人季琦前几天发的内部小作文《培元固本——论会员的重要性》。

他做的这门灰产其实很简单粗暴，比如华住体验金卡，15元上下收，20几元出。再比如出售海底捞优惠券、捞币、大学生权益等等。这里面真正低价出售权益的都算是灰产里的良心商家。绝大部分人是纯骗，收了钱就消失，再倒卖用户信息。

但这都不重要。重要的是以往品牌对这类灰产属于睁一只眼闭一只眼，现在则开始真正重视了，毕竟地主家也没有余粮了。

酒店和餐饮行业上半年有两个非常有意思的数据。

2024年上半年，北京限额以上（年主营业务收入200万以上）的餐饮业法人单位，利润总额比去年同期跌了88.8%。但营业收入其实没跌多少，只下降了2.9%，而且营业成本还下降了1.0%。

酒店业则是所有品牌二季度在华RevPAR（平均可出租客房收入）、ADR（已售客房平均房价）数据双跌的情况下，携程二季度住宿预订营收同比上升20%，净利润同比暴增6倍。

钱全被平台赚走了。换了谁都会上头，都会红温。

酒店和餐饮这时候看明白了，客源还是要握在自己手里。要让平台上套餐、优惠券永远没有会员权益划算，让客人成为会员后真正有爽感。

这个时候一个做灰产的在这里瞎搞，品牌、加盟商会员费没收到，还要额外送出会员权益。已经进入红温状态的品牌大哥，不收拾你收拾谁？所以，海底捞等一些品牌已经明牌官宣打击倒卖会员权益的灰产。下手也很重，直接封号或是向相关部门举报。

酒店业虽然还没有品牌跳出来官宣治理灰产，但的确已经有品牌私下在做。并且明确表态，严查会员权益私自外泄。会员权益这事，几乎所有酒店品牌都存在。毕竟有些OTA及旅行社的低价房，就是靠批量倒卖会员权益来的。

且各品牌下一步的动作一定是一人一卡。这一点华住其实已经明牌了，季琦文章里说："除了要坚持会员最优惠待遇之外，还要改变若干年来的顽疾，也就是一人一卡，取消代订。否则会员权益会无限外延，会员价值被稀释。"

其实这么多年以来，许多一线员工对卖会员这件事很抵触。但用我这位灰产朋友的话说，"我们和用户比酒店某些员工还认同它们的会员价值，如果没价值我们这门生意就做不成。如果没价值又哪来那么多用户被骗。如果没价值OTA经理把这些权益要走又为了什么？"

但批量高速发展会员也会遇到承载量问题，万豪、雅高、洲际等几大高端品牌这几年提直降代，不断降低会籍升级门槛，导致能升房，能用行政酒廊的客人满地走。行政酒廊比自助餐厅人还多。老会员想升房结果到店无房，被低门槛入会的新会员抢先一步。

而从金融角度看，会员积分对于酒店来说是负债。负债增加，酒店就要通过积分贬值来化债。再加上提直降代导致会员基数暴增，会员积分、权益贬值是必然结果。但这都是后话，对于国内酒店品牌来说，先把羊毛党剔除，聚拢一批真正的忠诚会员才是首要目标。

这时候，倒卖会员权益的灰产，私自外漏会员权益的员工，偷取会员权益的平台都是这条路上的绊脚石。谁拦路，那就是品牌的生死之敌。

图片来源于摄图网