北京
为践行“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，着力提升网点服务水平，改善客户体验，日前，邮储银行安徽省分行启动“微笑邮储”服务提升专项活动暨“星级”网点创建辅导工作。
此次活动包括“暖心关怀微笑服务”主题理念宣导、服务场景实操、服务礼仪培训、创“星”网点现场辅导、“四场景？三动作”推广等内容。按照省分行统一部署，辖内16家市分行召开活动启动会，并邀请外聘专家依托创星网点开展现场实操教学。
据悉，此次活动旨在切实通过突出真诚微笑和强化主动服务意识，聚焦服务场景和示范性动作，为全行网点服务人员进行演示、现场实践，同时注重纾解网点人员的心理负担和工作压力，力求通过服务“小改变”实现体验“大提升”，打造安徽邮储全新的“微笑”服务品牌形象。
近年来，邮储银行安徽省分行深入开展了一系列网点服务提升活动。2020年，以网点服务实战导入为切入点，编写全国系统内首份柜面业务操作手册和网点标准化服务手册，完善服务规范化体系；2021年，开展网点服务固化提升，推出8期全省现场培训，组织开展柜员业务技能竞赛，培训人次近1500人次，覆盖全省自营网点；2022年，主推网点服务升温工程，从环境、服务、品牌等方面全面助力网点服务升温；2023年，结合总行要求，开展网点服务“四位一体”活动，从“一规范”“一标准”“一演练”“一提升”四个方面打造网点及员工全新形象。
始于责任，源于用心，精于专业。邮储银行安徽省分行连续两年获得网点服务质量与客户体验工作系统内考核全国第一名，辖内7家网点获评总行文明规范服务“五星级网点”称号，数量位居全国第2位。
邮储银行安徽省分行运营管理部负责人表示，“微笑邮储”活动已在全省铺开，分行将借此次活动，坚持以人为本，结合优化柜面差错签发机制、提升业务发展支撑能力等“组合拳”，持续改善员工体验，从而通过员工传递“微笑服务”理念，为客户带来更加优质、温暖的服务体验，让每位莅临安徽邮储网点的客户都感受到无尽的关怀与喜悦。（黄金）
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