多点合伙人任中伟：实体零售应回归生意的本质，踏踏实实做全域经营

金融界9月5日消息，2024零售技术应用大会于9月4-6日在重庆召开，主题为《强生态 抓应用 求实效》，多点DMALL合伙人兼首席战略官任中伟出席大会并参与圆桌论坛《实体零售如何打通全域运营的难点和堵点》的讨论。

任中伟介绍，多点成立至今有近10年时间，从每年的营收增长看，在零售SaaS服务行业里面属于规模成长较快的企业。多点专注在实体零售行业，帮助实体零售做全渠道数字化。过去十年里，多点帮助了胖东来、7-11、罗森、麦德龙、重庆百货等进行数字化变革，积累了一定的经验，现在正在把产品推向全球。

他总结，多点有三个特点，第一是新，成立时间相对比较短，用的技术也是大数据、云计算和人工智能等新技术。第二是国际化，多点的营收中，海外业务占比逐年大幅度提升。第三是注重线下、线上结合，技术和业务结合。

对于实体零售行业未来的发展趋势和机遇，任中伟总结了“五个方面，三个阶段”。

“五个方面”指时间、空间、流量、全业态、纵向的全业态。从时间角度看，由于有了APP、小程序，许多零售场景从8小时延长至24小时，零售的经营时间在拉长。

从空间角度看，以胖东来为例，在数字化助力下，门店的会员数量从100万增长至600万，虽然只在一个城市开店，但事实上，全国消费者都买到能他们喜欢的胖东来产品，所以零售的空间有了巨大的延展。通过新技术的加持，只要服务足够好，商品足够好，可以覆盖全国，甚至更大的范围。

从流量角度看，流量不仅仅是线上，也不仅是私域，还有公域的，包括抖音的流量的使用。

从全业态的角度看，以重庆百货为例，包含了超市、百货、电器、汽车等业态，这几者之间的流量都可以利用好。

从纵向的全业态的角度看，零售企业除了自己代理的商品，还会有自有商品、供应商仓库里面的商品，通过新技术的加持、会员的整合，可以把这几类纵向的业务整合，一起给用户提供服务。

任中伟还总结了零售的三个阶段。第一个阶段是如何让客户满意。销量的增长本质上是客户满意。很多生意是要送到家的，但是很多速度太慢，送货快的时候又会发现送去以后商品可能摔坏了，消费者也不满意，会导致销量起不来。所以第一个阶段要解决怎么用一盘货一群人一个店，用前店后仓的模式把线上生意做起来。目前这个阶段已经突破了。

第二个阶段是解决不赚钱的问题。很多人线上开店不赚钱，自己做到家业务也不赚钱。实际上，企业要做的客户还得是真实的对我们满意的客户，而不是补贴的客户，这样一点点去积累口碑，才有未来。

第三个阶段是如何利用数据。不会利用数据这就像躺在一个金库上不知道怎么挖掘它。实体零售如何做到千店千面、千人千面，哪些商品该引进，哪些产品该尽快淘汰，怎么做营销才能够效果更好，这些方面都需要数据的挖掘。所以在第三个阶段就是回归到生意的本质，回归到线下实体本身的优势，踏踏实实做全域经营，让实体零售变成可持续的发展。

本文源自：金融界