湖南
（记者 谭涛 通讯员 刘成）近日，省交通运输厅发布的《关于全省12328交通运输服务监督热线2024年7月份运行情况的通报》，其中湘潭市以98.8分的优异成绩位列全省市州第一。
12328热线是全国统一的交通运输服务监督电话，业务范围覆盖公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域，被称为交通运输服务监督的“一号通”，市民既可咨询交通运输政策，还可反映交通运输行业相关的诉求和建议。市交通运输局秉承“一呼即应，一办到底”的工作态度，不断提升12328热线服务的响应速度和质量，平台实现了“7x24小时”全天候运行，确保监督服务时刻在线，致力于将12328热线打造成服务“金招牌”。
数据显示，上半年，通过12328服务热线，我市交通运输执法人员共发现出租车违规问题101起，落实整改101起，有效规范了巡游出租车从业人员的营运行为，改善了出租车行业驾驶员不文明驾驶现象，为群众营造良好的出行环境。
一条热线，成功架起了为民服务的桥梁。7月，湘潭市12328交通运输服务监督热线办理工单1124件，限时办结率100%，回访满意率99.55%，即时答复满意率、投诉举报类限时办结率、24小时办结率、5日办结率、投诉举报类平均办结时长等关键性考核指标均评为满分，实现了工单优质高效办理的目标。
市交通信息事务中心相关负责人表示，下一步，他们将补短强弱，固本强基，对群众不满意的办件，即时退回业务单位和部门，重新办理并实施跟踪督办，切实发挥12328热线“倾听民声、解决民需、联系民意”的桥梁作用，为全市交通运输事业的发展提供有力支撑和保障。
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