上海
今年，马陆镇新增6个“远程虚拟窗口”，持续探索政务服务智慧化，把服务的触角延伸到居民家门口。
“听说公积金每个月的缴存金额又调整了，我想看看我的公积金涨了多少，现有余额多少钱。”近日，居民侯女士来到白银社区党群服务中心（我嘉·邻里中心）想要查询自己的公积金状况。
在工作人员的引导下，侯女士在虚拟窗口——智能双屏工作台完成了远程取号，很快便与受理中心接通视频连线。“您好，您想办理什么业务？”“我想拉取一下公积金账单。”在工作人员的指导下，侯女士根据页面提示将社保卡放置在读取区域，1分钟后，她便拿到了所需材料。
据了解，“远程虚拟窗口”可以直接接入镇社区事务受理服务中心系统，社区事务受理中心工作人员通过面对面视频的方式，配合读取身份证、社保卡，扫描“随申码”进行数据采集，实现远程事项受理和政策咨询。目前可受理175项业务，涵盖人社、医保、住建、公安等11个条线。此外，考虑到部分居民使用自助设备不熟悉，中心还安排工作人员负责设备的引导使用。
“‘远程虚拟窗口’可办理更换就医记录册、医保个人信息查询等高频业务，缩短了老百姓办事的距离，让居民在家门口就能享受到便捷的政务服务。”马陆镇社区事务受理中心工作人员丁岚说。
目前，马陆镇已设置并投入使用7个“远程虚拟窗口”，分别位于众芳片区、陆家片区、希望片区、白银片区、新联片区、大裕村、北管村的党群服务中心（我嘉·邻里中心）。接下来，马陆镇社区事务受理服务中心将继续以群众需求为着眼点，加快拓展“远程虚拟窗口”点位建设的覆盖面，延伸政务服务触角。
通讯员：胡铭
编辑：李梦婕
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