新疆
在新时代的发展征程中，为了更好地畅通百姓与政府的沟通诉求渠道，实现“平安不出事、矛盾不上交、服务不缺位”的目标，阿克苏市公安局创新推出了“民情快递”服务平台，成为连接政府与百姓的重要纽带，为社会治理注入了新的活力。一、搭建服务平台，畅通民意表达渠道
“民情快递”的诞生，是时代发展的必然要求。阿克苏市公安局各基层派出所以创建“枫桥式公安派出所”为目标，致力于为百姓提供高效、便捷、贴心的服务，创新推出“民情快递”服务平台，率先迈出发挥新质生产力创新的步伐。
“快件”收集是民情速递服务的基础环节，阿克苏市公安局织密“收件”网络，建立了社情民意反映体系，群众扫描“民情快递”二维码提交诉求后，警务室（网格员）迅速认领，派出所（街道社区）跟进办理，提供一站式服务，形成闭环流程。这种高效的办理机制，确保了问题能够及时解决，提高了政府的服务效率和百姓的满意度。
英巴扎派出所副所长宁波海说：“我们开通这个平台，让百姓能够快速通过微信、钉钉等手机app进行扫码，提交困难诉求、举报投诉、违法违规现象。”当天，辖区居民朱先生就用“随手拍”的方式上传了辖区某游戏厅允许未成年人进入的照片，第二天民警调取监控并与相关人员取证后，下发整改通知书，要求游戏厅进行停业整改。3月11日，辖区居民邓先生带着试试看的心态扫描了二维码，向平台反映了滨河路金桥凤凰城小区到多浪河的路段，上下班期间路边车辆乱停乱放，导致下班高峰期间机动车拥挤的问题，随后民警和社区工作人员一同向邓先生解释因道路施工，部分公共停车场停用导致道路拥挤，得到了群众的理解。二、推动成果转化，积极服务居民
“民情快递”作为公安工作的创新载体，充分利用现代信息技术，整合各方资源，实现了信息数据的快速流转和问题的高效解决。“民情快递”服务站根据收集的民情信息进行分类梳理，充分发挥辖区单位资源优势，结合居民需求组织开展志愿服务活动，切实为居民解决问题。
“我最近走路不方便，办不了准生证，能不能帮帮我。”阿女士向民情快递提交诉求，提出希望民警能帮助解决问题。获悉情况后，民警联系社区干部一起上门收集所需材料，最终帮助阿女士办好了准生证。
“您有困难诉求，扫码登门服务。信息数据跑路，居家等候解决。”这句简洁明了的服务口号，生动地体现了“民情快递”的便捷性和高效性。百姓只需通过扫码，就可以轻松上报自己的困难诉求，无需出门奔波，在家中就能等候问题的解决。信息数据的快速流转，让问题的处理更加高效，真正实现了“让数据多跑路，让百姓少跑腿”。“有了‘民情直通车’，居民表达诉求更便捷畅通，民警服务管理效率更高了。”英巴扎派出所党支部书记杨广勇说。三、创新引领，提升为民服务效能
“民情快递”作为公安工作的创新载体，充分发挥新质生产力创新主导作用，提升了公安新质战斗力。平台利用现代信息技术，实现了信息数据的快速流转和问题的高效解决。通过数据分析，公安部门可以及时了解社会动态和百姓需求，为制定科学合理的决策提供依据。
此外，“民情快递”还积极探索创新服务模式，不断拓展服务领域。例如，平台推出了“志愿服务”功能，组织志愿者为百姓提供各种帮助和服务。同时，平台还与企业合作，推出了“便民服务”功能，为百姓提供生活缴费、购物等便捷服务。这些创新举措，不仅提高了平台的服务质量和百姓的满意度，也为社会治理创新提供了有益的经验。
民生无小事，枝叶总关情。阿克苏市各小区花园、楼道、街市上、居民家中……到处都能见到民情快递员忙碌的身影。他们或召集党员学习党的最新理论成果，或上门帮助居民解决实际困难。他们是公安基层党组织的“眼睛”，将群众的所思所想收集上来；是公安基层党组织的“双手”，开展各类志愿服务活动，为群众办实事、办好事；是公安基层党组织的“毛细血管”，架起了服务群众桥梁，进一步密切了群众关系，充分发挥了党员先锋模范作用。阿克苏市公安局把推行“民情快递”工作模式作为破解联系服务群众“最后一公里”问题的有力抓手。通过推广“民情快递”工作模式，让民辅警主动联系群众、服务群众、为群众办事，做到民意随时表达、民情快速反映、民需及时解决，切实转变了民辅警工作作风，搭建起“为民服务直通车”，提升了服务群众的能力水平。
通讯员:阿克苏市公安局 李婕
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