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一名意大利男子在泰国南部素叻他尼府帕岸岛的一家公司办公室内，因签证费纠纷与缅甸籍女子发生争执后被困，最终向泰国警方求助。
34岁的意大利男子皮埃特罗·尼格罗（Pietro Nigro）在帕岸岛警察局和旅游警察的帮助下获救。警方赶到事发地点时，发现尼格罗被困在公司办公室内的一间房间，而25岁的缅甸女子苏苏艾（Su Su Aye）则守在门口。
警方在前门被锁的情况下，通过玻璃窗看到尼格罗挥手求助，随即敲门并要求一名泰国员工南蒂查（Nanticha）开门。尼格罗一获救便情绪崩溃，哭泣不止。
尼格罗向警方透露，他前往该公司要求退款签证费用，但公司拒绝了他的请求。在双方未能达成共识时，苏苏艾将他锁在房间内。尼格罗没有向外界透露他要求退款的具体原因。
缅甸籍员工苏苏艾解释说，在与尼格罗因签证费问题发生争执时，尼格罗用手机拍摄她。作为回应，她也用手机录下了尼格罗，并联系律师要求其删除视频。在等待律师的过程中，一名印度客户来到办公室办理签证续签服务，苏苏艾于是将尼格罗暂时锁在房间里，但尼格罗试图逃跑，导致她将房门反锁。
警方证实，事发公司拥有为外国人办理签证注册和续签的有效执照。两部公司手机及苏苏艾的手机已被警方扣押，以进行进一步调查。
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