神农架林区市场监管局开展矛盾排查化解专项行动 三网融合提升服务质效

在近期开展的矛盾大排查大化解专项行动中，湖北省神农架林区市场监管局通过创新工作机制，将12315、12345及信访系统深度融合，构建了高效、便捷的投诉处理体系，取得了显著成效，有效维护了消费者合法权益和社会稳定。

创新举措，构建高效投诉处理新生态

本次专项行动中，神农架林区市场监管局以12315指挥中心为核心，充分发挥其“信息中枢”作用，实现了与12345工单系统及“湖北省智慧信访信息系统”的无缝对接。这一创新举措不仅畅通了消费者投诉举报的多元化渠道，还确保了投诉信息的即时汇总、高效流转，有效避免了信息的遗漏与重复处理，极大地提升了投诉处理效率。

明确分工，确保投诉处理精准高效

为确保投诉举报得到快速响应和妥善处理，神农架林区市场监管局建立了以属地管辖原则为基础的分级处理机制和同级业务部门横向转办工作模式。各级部门和业务科室根据职责分工，对投诉举报进行精准分类、高效处理。对于咨询类问题，由工作人员进行耐心细致的解答，既提升了消费者满意度，也增强了公众对消费维权的信心。

优化服务，矛盾化解步入快车道

通过本次专项行动，神农架林区市场监管局成功处理了大量消费者投诉举报案件，不仅为消费者挽回了经济损失，还进一步规范了市场秩序，营造了公平、公正的消费环境。同时，多平台联动的工作模式也为矛盾纠纷的排查和化解提供了有力支持，实现了从源头上预防和减少社会矛盾的目标。

截至目前，共排查矛盾纠纷 506 件，已化解 497 件。纠纷类别包括商品类和服务类，商品类以食品、药品、服装鞋帽等投诉居多，涉及质量和价格问题，服务类餐饮和住宿服务、旅游服务等投诉集中在服务质量和价格方面。此外，接收的14件信访件也得到妥善处理。

此次矛盾大排查大化解专项行动的成功实施，标志着神农架林区市场监管局在消费者权益保护和社会矛盾化解方面迈出了坚实的一步。

下一步，神农架林区市场监管局将继续深化12315、12345及信访系统的融合应用，不断优化投诉处理流程和服务质量。同时，还将加强与其他部门的协作配合，形成工作合力，共同推进消费维权和社会治理体系建设，为神农架林区经济社会和谐发展贡献市场监管力量。（来源：神农架林区市场监管局 廖安涛；记者：胡毅；编辑：邱水英）