【优制精益咨询好文】恢复原状型问题解决方法

在笔者前一篇文章“问题解决从正确的认识问题开始”中，从解决问题追求的目的及不良是否显化把问题分为了三类：恢复原状型问题，防范潜在型问题和追求理想型问题。知道自己面对的问题的类型非常重要，因为不同类型的问题解决的关注点和思路会有所差异。所谓恢复原状型的问题不良的现象已经全部显化，且现状相对以往原本的状态呈现了落差，如“单位生产成本相比去年同期上升了20%”，“产品合格率相对上个月下降了10%”等。此类问题解决的目的是恢复至以往正常的状态。本文将向读者阐述恢复原状性问题的解决关注点和思路。

恢复原状性问题有以下两大关注点：分析原因和采取应对措施，而所采取的应对措施又分为紧急处理措施、根本解决措施和防止再发措施。

关注点之一：分析原因

恢复原状型的问题的不良已经显化，且事情的现状和以往相比产生了落差，因此要解决问题首要的是分析导致此落差的原因。如果不深入分析原因只看表面现象那只能做紧急处理，就好像一个发烧的病人，给其吃退烧药知识紧急处理措施，要根治还是首先要找到导致其发烧的原因再对症下药。生产线产生的不良，对已经生产入库的产品进行筛选就是紧急处理措施，但是这样做不能避免不良的继续生产，只有找到导致不良产生的原因并采取相应的措施才能真正做到根治和预防。

分析原因的要点在于基于事实和把握状况，这就要求问题解决者有很强的分析力，分析力的基础就在于逻辑思考，那么应该如何逻辑思考呢？要弄明白这件事情首先要弄明白何为“分析”，所谓“分析”是指针对对象的状态和现象，追根究底地进行归类。换句话说，分析就是将混沌的现实区分成有意义的群组后，阐明其相互关系的一种脑力作业。因此分析的本质在于，对对象的状态和现象进行归类并弄清楚其相互逻辑关系。对事物进行归类的最重要原则是要满足MECE（相互排他性，集合网罗性）原则（有关MECE原则笔者将在后续的文章中介绍）。

关注点之二：采取应对措施

恢复原状型的问题所采取的应对措施有三类：紧急处理措施、根本解决措施和防止再发措施。

紧急处理措施指的是不良发生后马上采取的，其主要目的是保护客户免受不良的影响，避免不良继续产生或者扩大化。如前面所提到的产生了不良后对已生产的产品进行筛选，如设备出现异常征兆后停用该设备。紧急处理措施的制定和实施在查找原因之前进行，因此它不能替代根本解决和预防措施。

根本解决措施指的是分析导致不良的原因后所采取的旨在消除根本原因的措施。如对产生产品的不良的原因进行查找，确定是激光打印机底座螺丝松动了，对松动的底座螺丝进行紧固。

防再发措施指的是分析导致不良的原因后所采取的旨在避免根本原因在发生的措施。如前面所提到的是激光打印机底座螺丝松动的例子，为了放置再次松动，增加防松动的垫片。

以上至恢复原状型问题解决方法的关注点和逻辑思路，在后续的文章中，笔者将会和读者分享防范潜在型问题解决的关注点和逻辑思路。

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