网店错误设价致高货值商品被低价拍出，律师：可与买家协商退款

转自：九派新闻

近日，网店“小天鹅东山专卖店”称，因店铺新来的运营对平台活动规则理解错误，使得买家以超低价格购买到洗衣机。商家发现设置错误后，及时下架链接，但在链接上线的20多分钟内，下单金额近4000万元，涉及货值7000万元。商家现恳请买家申请退款，并表示歉意。

有网友认为，这种意外导致的损失买家应谅解，“商家还没发货，中断交易，这样商家没有损失，客户也没有理由拒绝。”也有网友持相反观点，认为这是商家自身错误导致的，不应由买家来承担。

河南泽槿律师事务所主任付建认为，若类似案件涉及金额巨大，网店在符合平台规则及法律法规的前提下，可以通过法律途径与买家协商退款，但无法直接强制执行。当商家因错标价致商品被卖出后，如果选择单方面悔单或采取闭店等解决，对消费者来说是不合理的，商家因错标价格导致的问题应由商家自行承担责任。

“小天鹅东山专卖店”店家恳请买家退款。图/网络视频截图

【1】有店家设置错价格最终自己承担损失

据店铺公告，这一错误导致全店洗衣机以成本价四五折的价格被售出。店铺于当天零点20分发现问题，对店内货品进行下架处理，但被拍多单。商家表示，店内一共只有6个人，在小县城经营该店，最近几年没赚到钱，“几万单、几千万元的金额对我们来说都是天文数字。”

对此，店家致歉并恳请买家理解其难处，同意办理退款手续。后续，他们将加强对同事的培训管理。

九派新闻注意到，2014年，联想在其官方商城后台升级时，把原价1888元的联想平板标成了999元，10小时卖出11万台，损失金额巨大。对此，联想称不会取消下单，损失由联想承担。2008年，戴尔将原价7599元的液晶显示器写成2515元，引发消费者疯狂抢购，而戴尔公司最后承诺按该错误报价出货。

9月2日，某小家电电商从业者小宇告诉九派新闻，这样的事在行内确有发过，自己也犯过类似错误。虽然有设置异常情况的系统提示，但因事发突然，且多在凌晨，想要立即挽回较为困难，“电商平台优惠系统复杂，有时候会叠加各种优惠，很容易搞错。”

上游新闻曾报道一厨电网店因优惠条件设置失误，一夜之间被消费者以低价下单四千多单，因成交金额巨大，网店不得不闭店。该网店老板梁先生表示，已对订单进行退款或赔偿处理，但由于无法发货，平台保证金已经搭进去了，还有部分消费者要求退款30%或退一赔三，无奈之下只能关店。

农产品网店经营者田先生在设置自家生姜价格时也发生错误。原本他想将9.8元/斤的生姜设置为活动价8.8元/斤，却错误设置为减掉8.8元，变成了1斤生姜只需要1元。田先生接受湖北经视采访时表示，活动刚开始他就发现价格设置错误，打算赶紧将活动下架，但顾客下单速度太快，加上手机卡顿，十几分钟后，他才成功把购买链接下架。此时已有4万多人付款，销售了76000多单，需要发货80多万件，初步统计，按照这个价格发货，自己至少要亏损400万元。最终，田先生选择关闭店铺，恳请顾客退款。

【2】律师：店家无法强制买家退款

据读特新闻，一些买家为最大限度获取平台或店铺优惠，会组织社群“撸毛群/撸货群”，一旦有超低价折扣商品或促销活动，便在群里发布消息，号召群友们一起“薅羊毛”。一位“薅羊毛社群”组织者表示，规模较大的“撸货群”必须有自己的渠道获取优惠信息，“纯靠人力肯定是不可能监测到的，有时候有技术手段，还有的时候要有人脉。”

95后女生小王就加入了不少这样的社群，她告诉九派新闻，群内会时不时分享一些优惠券，有时候可以低于市场均价的价格买到商品，包括零食、日用品、家电等各项均有涉及。“有些商家有拉新、促活的需求，会主动放券出来，一般也便宜不了多少，就少个几块钱。”小王称。

河南泽槿律师事务所主任付建认为，普通用户偶尔捡漏，一般不构成违法，但应注意不要超出合理范围。明知漏洞多次“薅羊毛”的“羊毛党”，可能构成违约或侵权，需承担民事责任；若行为严重，还可能构成诈骗等违法行为，需承担行政或刑事责任。以此谋利的黑灰产团伙，该类行为往往涉及诈骗等犯罪行为，可能触犯《刑法》中的诈骗罪等罪名，将受到法律的制裁。

某“薅羊毛社群”社群账号简介。图/账号截图

在上述这类网店设置错误价格导致巨额损失时，卖家是否可以对买家实施退款强制执行？另外，在这种情况下，买家以低价购买多件商品，并在二手平台转卖，是否涉嫌违法？

付建认为，若案件涉及金额巨大，网店在符合平台规则及法律法规的前提下，可以通过法律途径要求买家退款，但无法直接强制执行，“在日常生活中，有一些保证金出于双方事前的约定，电商平台有权在满足一定条件下予以扣除，但一般不可针对消费者，否则属于侵犯他人合法权益。”

而如果买家利用商家价格设置错误进行大量购买并转卖，可能构成不当得利，但不直接等同于违法。目前，我国法律没有明确条文直接针对此类行为进行规范，但可能涉及《民法典》中关于合同订立和履行的规定。

他表示，在发生该类情况时，网店可与消费者进行协商，主张不进行发货退款，或补足合理的差价。对此，商家可以适当让利消费者，若协商不成，也可以请求相关部门进行介入调解，必要时可以保留证据，主张成立重大误解，进而撤销合同。合同撤销后，其民事法律行为自始无效，双方互负返还义务。

而当商家因错标价格导致商品被卖出后，商家选择单方面悔单或采取闭店等手段，对消费者来说是不合理的，商家因错标价格导致的问题，应由商家自行承担责任。商家不能单方面悔单或拒绝履行合同义务，否则将构成违约而需要承担违约责任，包括赔偿消费者因此遭受的损失。但这只限于民事纠纷，商家并不涉嫌违法犯罪。

九派新闻记者 杨臻

编辑 万璇 肖洁