北京
文 | 岳栋
近日，有媒体曝光一批借用他人营业执照、用虚假地址和照片营业却成为外卖平台高分店铺的“幽灵外卖”。执法人员对相关违法行为立案调查，涉事店铺目前已停业整顿并在所有外卖平台下架。
“幽灵外卖”并非第一次出现。早在2016年就有记者调查发现上海一些外卖店铺存在“阴阳地址”“多店一证”等情况。纵使相关职能部门严查严打，“幽灵外卖”似乎总能“死灰复燃”。
究其原因，关键在于平台监管失位。出于快速吸引商家入驻抢占市场份额的考量，平台对申请上线的商家审核较为松懈，未对其经营资质、门店实际情况等严格把关，导致不法商家涌入；同时，由于处罚力度不足，一些商家在店铺被封后换个名称再次上线，使此类现象屡禁不止。平台监管不到位，破坏了正常经营商家的信誉，更侵犯了消费者合法权益。
监管“幽灵外卖”首先需要外卖平台承担主体责任。作为商家与消费者之间的桥梁，平台有责任对入驻商家进行严格审核和日常监管，不能做“甩手掌柜”。一是提高审核标准、开展实地核查。平台要严格审查商家相关经营资质证明，并派遣专人实地探访，确保店铺经营地址、经营环境与证照信息一致。二是加强技术甄别，完善奖惩措施。平台可借助大数据和人工智能技术，识别商家发布的虚假信息并检测异常行为。在发现违规行为后，对涉事主体进行限制或清退，并记入统一信用系统，永久禁止其加盟外卖平台。
此外，监管部门也需加大执法力度，加强对外卖行业的日常巡查和突击检查，确保监管无死角、无盲区，保证消费者“舌尖上的安全”。■
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