中国移动客服大模型（天津地区）邀测启动会举行 助力升级“心级服务”

中国移动客服大模型(天津地区)邀测启动会暨天津移动“心级服务”体验官聘任仪式现场。人民网记者 崔新耀摄

人民网天津8月31日电 (记者崔新耀)8月30日，天津移动举行中国移动客服大模型(天津地区)邀测启动会暨天津移动“心级服务”体验官聘任仪式。天津市通信管理局、天津市消费者协会、天津移动等相关单位领导出席活动。

活动中，天津移动对中国移动客服大模型进行了详细介绍。该模型是全自研全备案的行业大模型，具有客户需求识别强、交互多模态等特点，通过将AI能力植入电子渠道，为客户提供集文字+语音+视频多模态于一体的智能交互新模式，能够更好地满足广大客户美好数字生活需要，同时适用于政府、金融、邮政、电力等多种行业领域。

天津移动邀请政企客户代表、个人友好客户代表作为“心级服务”体验官，对中国移动客服大模型的基础能力和应用场景进行客户体验测试。同时，天津移动通过线上渠道开放体验测试名额，参与本次测邀活动的客户能够全面体验客服大模型的多模态交互方式以及深层次需求洞察能力，帮助客服大模型深度打磨问题识别精度及客户响应效度，不断改善智能交互温度，从而提供更加智能和便捷的客户服务。

面向银发客户，天津移动现场展示了中国移动APP适老服务功能。目前，中国移动APP已实现“关怀版”页面，内容更加简洁，阅读字号可进行个性化设置，还可提供账单语音报读服务。依托中国移动AI能力，“关怀版”页面具备一站式综合信息服务功能，帮助老年客户畅享美好数字生活。

面向家庭客户，天津移动于今年“3.15”全面启动“移动爱家 服务到家”主题活动，推出“上门测、专业调、讲使用、保满意”12字入户服务承诺，本次活动同步上线中国移动“智修精灵”，为广大家庭客户提供24小时智家服务管家功能。客户只需登录中国移动APP，就可以对家庭宽带、电视、安防、组网设备的运行情况进行自助检测、自助排障，进一步丰富中国移动智慧家庭服务体验。

近年来，天津移动不断升级服务举措，完善服务品质，开展“心级服务十项承诺”、保护客户权益“阳光行动”、“心级服务 龙行龘龘”等系列服务提升行动。