“熊孩子”给游戏充的钱，还能要回来吗？

暑期接近尾声，

一些孩子们开启“最后的狂欢”模式，

甚至在网络游戏中“放飞自我”。

令不少家长糟心的是，

“熊孩子”偷偷往游戏里充钱，

甚至有些金额较大，

这些钱还能要回来吗？

近日，上海市奉贤区人民法院（以下简称奉贤区人民法院）审理了这样一起服务合同纠纷案件。

案情回顾

原告余某的儿子余小某热衷于网络游戏。2023年3月，在一周的时间里，10岁余小某多次使用电子设备向某游戏充值，用于购买游戏皮肤、游戏道具等，每次充值金额从十几元到几千元不等，累计充值达19290元。

余某发现之后，通过微信小程序的客服提出退款申请，但被拒绝后，余某以游戏服务公司为被告，向奉贤区人民法院提起诉讼，要求退还全部充值款项19290元和赔偿其他经济损失。

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原告主张，儿子余小某系限制民事行为能力人，其在被告旗下游戏充值金额累计高达19290元，已经远远超出与其智力、年龄匹配的支配范围，且被告并没有对原告的未成年人身份进行审核，故被告应返还全部充值款项。

被告辩称，玩家的充值行为分多次完成，每次的充值金额符合未成年人的行为能力，且充值款项兑换为游戏币购买了游戏道具，已经消耗完毕。而且进入游戏界面时，被告对适龄范围16周岁以上也进行了提示。即使充值行为无效，监护人也具有重大过错，被告无任何责任。

人民法院审理

审理过程中，奉贤区人民法院向双方进行了释法说理：根据余小某年龄、智力、精神健康状况，余小某充值的几十元或者几百元的行为，应当认定有效；余小某几千元的大额充值行为，其效力处于效力待定状态，其法定代理人未同意或者追认的，不发生法律效力。同时，余某作为其子的监护人，应尽到监护职责。综合考虑本案双方当事人过错，游戏服务公司应当返还部分的充值款。

游戏服务公司在注册、登录环节亦应进行身份管理和有效核验，以准确识别正在使用网络游戏服务的用户身份。如果游戏服务公司未能采取规范化的网络安全管理体系，或者根据用户聊天信息等可以判断账户使用者为未成年人的，而未能及时对该账户采取时间、权限及消费限额等限制管理措施的，应当认定为对损害后果的发生具有过错。

同时，监护人亦对未成年人有监管义务，对其个人身份信息等有管理义务。监护人存在未妥善保管身份证、银行账户密码、电子设备、未及时发现未成年人充值行为等情形，显然对损害结果的发生亦具有过错。

最终，经奉贤区人民法院主持调解，双方自愿达成调解协议，被告返还原告充值款项9000元。

法官说法

许力涛

奉贤区人民法院

民事审判庭

一级法官

未成年人的游戏充值款是否都能要求返还？应结合案件中的具体情况，综合判断未成年人游戏充值行为的效力来作出认定。

一、未成年人从事民事法律行为并非当然无效

根据《中华人民共和国民法典》规定，不满八周岁的未成年人实施的民事法律行为无效；八周岁以上的未成年人实施的与其年龄、智力不相适应的民事法律行为，在未得到法定代理人同意、追认的情况下，该行为不发生法律效力。据此，除纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为外，限制民事行为能力人实施的民事法律行为需要其法定代理人同意，在同意之前，其效力处于待定状态。法定代理人同意或者追认的，有效；反之，不发生法律效力。

本案中，人民法院结合当地经济发展水平、居民总体生活情况等，综合考察充值行为与本人生活的关联程度、本人的智力能否理解其行为并预见相应的行为后果和充值数量、价款等进行判定。

二、退款的前提系需能证明利用成年人账户充值的行为系未成年人所为

对无效或者不发生法律效力的未成年人游戏充值行为，游戏服务公司应当依法返还充值款。家长要求返还充值款，应当提供充分的证据证明充值行为系未成年人所为，例如提供游戏账号聊天记录、账号角色名称、充值时间、游戏时间等，甚至游戏时的监控录像等，否则将承担举证不能的不利后果。

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三、家长应尽到对未成年人的监护职责

父母是未成年子女的监护人。监护人的职责是代理被监护人实施民事法律行为，保护被监护人的人身权利、财产权利以及其他合法权益。监护人对未成年人可能实施超越年龄和智力的民事法律行为应尽到监护职责。

对于沉迷网络游戏的青少年，家长应及时引导、加强教育，向孩子解释沉迷网络游戏的危害，并教授孩子正确合理使用网络的方法，为青少年营造一个健康向上的成长环境。

法条链接

《中华人民共和国民法典》

第十九条 八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

第二十条 不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。

第一百五十七条 民事法律行为无效、被撤销或者确定不发生效力后，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的损失；各方都有过错的，应当各自承担相应的责任。法律另有规定的，依照其规定。