十年坚守初心在 以心换心赢满意 --河北石家庄联通营业员杜彩彩

“做好服务工作的全部秘诀就是以心换心”，石家庄联通营业员杜彩彩这样总结自己在服务岗位上10年的工作体会，她在平凡的工作岗位上，用自己心贴心的服务赢得客户认可，用平凡中见真情的点滴小事，写出了联通人心系客户的新故事、新形象。

用诚心换客户放心。作为一名联通营业员，杜彩彩一直秉承的服务理念就是：“把客户的事当成自己的事”。急客户之所急，想客户之所想，真诚地为每一位客户提供服务。凡是进厅办业务，她都会加客户微信以便售后服务。无论是客户家里机顶盒遥控器坏了、还是不用会新手机的功能、上网打不开网页等，只要微信滴滴一声，杜彩彩都会第一时间答疑释惑，确保客户解决问题。就是这种发自内心的真诚和责任，让杜彩彩与许多客户成为了好朋友，无论谁家有通信方面的问题，都会第一时间想到，联通有个杜彩彩可以帮忙。

杜彩彩也很荣幸和欣慰客户在需要通信帮助的时候，能够第一时间想到联通有个营业员，可以随时给到他们高品质服务和温暖关爱！

用爱心换客户顺心。如所有中国联通营业员一样，杜彩彩秉承“客户为本、服务为上、奋斗为荣”的服务理念，扎根在营业厅一线，提供悦近远来的温馨服务。她听取客户心声，细分客户需求，将物美价廉的套餐进行分类组合，对没有时间进厅办理的客户提供上门服务，这不仅省去了他们的宝贵时间，还可以让他们得到不用麻烦计算就得到最适合、最省钱的最 佳方案。

曾有一位留守的老奶奶，子女都在外地工作，没有人教老人怎么使用智能手机的诸多功能。有一天晚上，她的手机突然不能用微信给女儿视频了，想到手机店也早关门了，奶奶焦急万分，突然她想到曾在联通营业厅交过费，当时顺便留下了杜彩彩的号码，于是便抱着试试看的心态拨通了电话，杜彩彩下班顾不上吃饭就去到了老人家，弄好后又写了一篇常用的功能步骤留给老人备用，老人乐开了花，握着杜彩彩的手说：“联通的服务真贴心！”

针对老年客户，营业厅定期开展了科技助老“乐课堂”活动，杜彩彩会定期为大家讲解关于“手机出行、手机购物、手机看病”的相关知识；引导老年群体安装防诈软件，降低电信诈骗风险。现场教老年人学习掌握了如何使用智能手机知识，帮助他们跨越“数字鸿沟”。

用匠心换客户安心。现在越来越多的产品和业务，已经不再需要亲自来营业厅购买和办理了。杜彩彩想，营业员的服务也不必固守成规，而可以“创新服务 联通你我”。她努力做到对每一位顾客的业务情况都了如执掌；客户业务快到期了，她温馨提醒客户；有重大优惠活动，她第一时间通知客户；客户有困难需要帮助，她竭尽所能帮忙解决。在这普通而不平凡的一线服务岗位上，她已经服务了5000余名客户，做到了10年服务“0差评”。她收到过锦旗、感谢信，更有客户夏天在家熬了绿豆汤，都不忘给杜彩彩送过来一碗，“寻常百姓消暑汤，最是质朴乡亲情”。正是这润物无声的互动点滴，让杜彩彩和大家的友谊之树茁壮常青。

作为一名在营业员岗位扎根十年的老员工，杜彩彩时刻提醒自己在团队中要做到带头作用，言传身教，率先垂范。在业务技能上都要做出表率的作用。她会将自己的工作和销售经验毫无保留传授给新员工，厅里下发的任务指标抢先完成，帮厅领导做自己力所能及的工作，从2021年实施了星级营业员的斜面激励，在厅领导的带领下，通过杜彩彩的努力，她每个月都达到五星+营业员，并且多月积分排名市区第一。

当然这些荣誉不能代表所有，从中学到的知识技能才是最宝贵的。获得这些成绩，会鼓励杜彩彩以一种积极向上的态度去迎接日后每一天的工作，激励她百尺竿头更进一步。

初心不改，合作弥新。匠心所在，千家万户。杜彩彩每一次“急客户所急”的服务响应，每一回“想客户所想”的换位思考，都是一层层信任的积累，都是一份份友谊的真诚。未来之路无尽，为民服务恒在，唯有一如既往，方得初心始终。

（责任编辑：康玲华）

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