辽宁沈阳，老人去泰国旅游突发脑溢血死亡，家人向旅行社索赔86万

辽宁沈阳，老人去泰国旅游时，突发脑溢血却无人陪护，只好通过手机向家人求助，后家人通过大使馆辗转联系到导游，并由导游将老人送至医院，但经过4天抢救、花费50万医疗费，老人还是不幸身亡，家人将旅行社诉至法院索赔86万，旅行社却说老人是自身疾病死亡，与旅行社无关，法院这么判！

（案例来源：辽宁省沈阳市和平区人民法院）

翟福是中置盛京公司员工，事发前不久，公司组织翟福等49人前往泰国旅游，北京青鸟为负责该次泰国旅游的旅行社，吴瑶则是领队导游。

一行51人分两批抵达泰国，翟福是第二批人，当天晚上翟福称晕机有点难受，吴瑶问需不需要找人帮他看一下，翟福表示晚上回酒店房间休息一下就行。

次日早上，翟福身体仍不适，于是其他人出外游玩，翟福则一人留在酒店休息，并向家属发送微信语音，“这回出来是中置盛京组织的活动，他是我处长，就我和他一起出来”。

因突发脑梗，翟福于11时50分向家属发送微信语音，“刚才又吐了一遍，脑袋有点迷糊”，12时3分，翟福又说，“就是迷糊，我要不行了”。

12时10分，翟福大喊“来人呀，快点来人呀，快来人那”，但因语言不通，泰国方面一直无人理会翟福的要求，家人得信后，立即联系中国驻泰国大使馆。

此时吴瑶正在进行第一个行程，接到大使馆电话后，立即找到当地导游，几人合力将翟福送到泰国斯里鲁克医院，此时翟福稍有缓解。

17:07（泰国时间），翟福刷卡支付18048泰铢医疗费，吴瑶拿着手机为翟福拍摄视频，翟福在视频中表示，“我神志清醒，说话费劲，手脚动弹也行，没事了”。

次日16：54（泰国时间），翟福缴纳40万泰铢住院押金，由翟福亲属翟华签字后进行手术，诊断为基地动脉血栓形成、脑桥和双侧小脑叶梗死。

4天后翟福于医院去世，死亡证明上记载的死亡原因为脑干缺血，翟福在曼谷火化后，家人带着骨灰回国，翟福家属为去泰国陪护及办理丧葬事宜，支付交通费16031元。

翟朋认为，旅行社和公司存在重大过错，导致翟福错过最佳救治时间，于是向法院起诉，索赔医疗费、死亡赔偿金、丧葬费等共计862515元，并提出如下理由：

因翟福在泰国发病期间语言不通，虽然家人通过大使馆联系后，有中国驻泰国旅行社的帮忙，但终因贻误抢救时机，语言不通、交通不便，造成失去生命无法挽回的后果。

后参团人员均已回国，独将翟福的家人留在泰国处理后事，出门在外又语言不通，还要跑到外交部、火化场等部门，办事难度很大，再加上家人心情悲痛，以至于家人纷纷染病。

因中置盛京没有履行照顾生病员工的救治义务，明知翟福有病仍未留人照顾，亦未及时送医，致使翟福未能及时被送医抢救，贻误救治的最佳时机，中置盛京应承担相应责任。

在翟福去世过程中，旅行社也没有尽到抢救和救助义务，最终导致翟福在异国语言不通的情况下死亡，旅行社未尽到安全保障义务，应当予以赔偿。

北京青鸟辩称：

第一，我公司出团前已通过出团通知书形式，向翟福送达旅游安全告知书，已经履行旅游安全告知义务。

第二，在翟福头晕、呕吐等症状出现后，我公司当即知晓，并准确确定急救医院，安排救护车前往事发地点，为翟福提供医疗救治服务。

第三，导游领队吴瑶全程陪同前往医院，并提供翻译服务，我公司无任何延误救助或救助不当之处，已尽到联系救助义务，因此不承担任何侵权责任。

第四，事发当日出团时，翟福出现身体不适，领队和导游当即要求翟福前往医院，二十余名团员同时劝说翟福前往医院，翟福以自己躺下休息即可，要求自行在酒店休息。

第五，翟福出现身体不适后，领队接到中国驻泰国大使馆电话通知后，立刻与全程陪同的泰国导游选择最近最好的医院，车程20分钟，并未延误救治。

那么，法院会如何判决？

公民的生命健康权受法律保护，旅游经营者组织、接待老年人，应当采取相应的安全保障措施，旅游者在人身安全遇有危险时，有权请求旅游经营者进行及时救助。

本案中，根据翟福的微信语音记录和吴瑶陈述，翟福早上即身感不适，其在泰国语言不通，吴瑶未妥善安排相应人员陪同，导致翟福此后突发疾病，只能向家属救助，存在一定过错。

北京青鸟提供的出团通知和老年人旅游者参团免责协议中，均未有翟福本人签字，故对于北京青鸟主张已履行安全保障义务，法院不予支持。

另，在翟福家属经中国驻泰国大使馆联系到吴瑶后，吴瑶迅速将翟福送至医院门诊治疗，并在翟福再次突发疾病时，及时送至医院住院治疗，已尽到一定义务。

翟福经医院诊断为基地动脉血栓形成、脑桥和双侧小脑叶梗死，死亡原因为脑干缺血，是由于自身疾病导致，吴瑶是北京青鸟的工作人员，是职务行为。

关于赔偿的具体数额，法院认定死者损失共计750473元，综合考虑双方的过错程度，北京青鸟对此次事故承担10%责任即75047元，同时赔偿精神损害抚慰金1万元。

对此，你怎么看？